Spécialiste Excellence Client — Support & Tech (Montréal)

Randstad Canada; Montreal; Presencial; CAD 28.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formation personnalisée

Travail hybride après 3 mois d'intégr.

Ambiance d'équipe conviviale

Descripción de la vacante

Randstad Canada recherche un Spécialiste de l’excellence client pour Montréal, centre-ville, mandat temporaire de 3 à 6 mois à 40 heures/semaine, jour. Vous serez le premier point de contact pour candidats et partenaires et offrirez une assistance technique de premier niveau sur les plateformes de l’entreprise, en français et en anglais.

Le poste exige une maîtrise avancée du FR/EN et une bonne aisance avec les systèmes de billetterie.

Formación

• Diplôme d'études secondaires (DES) complété ou équivalence reconnue.
• Minimum de 2 à 3 années d'expérience en service à la clientèle, en centre d'appels ou en soutien technique de premier niveau.
• Bilinguisme parfait (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Forte aisance avec les outils informatiques, la navigation multi-écrans et les systèmes de gestion de requêtes (tickets/chat).
• Excellentes habiletés relationnelles, sens de l'écoute, empathie et grande patience.
• Capacité démontrée à gérer son stress et à faire preuve de rigueur dans un contexte multitâche.
• Dynamisme, esprit d'initiative, vivacité intellectuelle et grand sens des responsabilités.

Responsabilidades

• Répondre promptement aux demandes entrantes par téléphone et par clavardage simultané provenant des candidats et clients.
• Diagnostiquer et résoudre les difficultés techniques de premier niveau liées à l'accès au portail (connexion, réinitialisation de mots de passe, navigation).
• Accompagner les utilisateurs avec patience et professionnalisme tout au long de la saisie de leurs formulaires de vérification.
• Gérer, documenter et faire le suivi rigoureux des requêtes dans le système de billetterie interne.
• Vérifier l'exactitude des pièces justificatives transmises et assurer la conformité des dossiers.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes de vérification et d'analyse pour faire progresser les dossiers en attente.
• Escalader les situations complexes aux intervenants appropriés selon les protocoles établis.

Conocimientos

Service client

Bilinguisme FR/EN

Support technique de premier niveau

Gestion du stress

Écoute active

Educación

DES ou équivalent

Herramientas

Systèmes de gestion de requêtes (tickets/chat)

Navigation multi-écrans

Descripción del empleo

Randstad Canada recherche un Spécialiste de l’excellence client pour Montréal, centre-ville, mandat temporaire de 3 à 6 mois à 40 heures/semaine, jour. Vous serez le premier point de contact pour candidats et partenaires et offrirez une assistance technique de premier niveau sur les plateformes de l’entreprise, en français et en anglais.

Le poste exige une maîtrise avancée du FR/EN et une bonne aisance avec les systèmes de billetterie.