Expert.e en soutien aux membres - Ordre professionnel (HL)

Totem Talent; Montreal; Hybrid; CAD 34,000 - 37,000; Full time

Job summary

Totem Talent recherche un(e) agent(e) au service à la clientèle pour devenir le premier point de contact des clients et membres, les accompagner dans leurs démarches et diriger vers les bons intervenants. Le poste exige un diplôme collégial et 3 à 6 ans d'expérience, une excellente maîtrise du français et une connaissance de l'anglais, avec un horaire de 35 heures par semaine et un mode hybride à Montréal.

Le mandat est temporaire et vise à améliorer la qualité du service et les pratiques

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales ou équivalent.
• 3 à 6 années d'expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Bonne connaissance de l'anglais.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.

Responsibilities

• Accompagner et renseigner les clients et les membres sur les démarches administratives.
• Répondre aux appels et courriels entrants et assurer le suivi des demandes.
• Offrir un service courtois, professionnel et efficace.
• Accueillir les visiteurs et les diriger vers les services appropriés.
• Collaborer avec les équipes internes pour faciliter les demandes.
• Participer à des projets d'amélioration des pratiques de service.

Skills

Service client

Autonomie

Initiative

Bon jugement

Gestion du temps

Travail en équipe

Education

Diplôme d'études collégiales

Tools

Suite Microsoft Office

Job description

Expert.e en soutien aux membres
Conditions de travail

• Salaire : 25 $ à 27 $/heure, selon l’expérience
• Horaire : 35 heures par semaine
• Mode hybride
• Lieu : Centre-ville de Montréal
• Durée : Mandat temporaire de plusieurs mois

Notre client, un organisme professionnel reconnu, est à la recherche d'un(e) agent(e) au service à la clientèle afin de joindre son équipe

Dans ce rôle, vous serez le principal point de contact auprès des clients et des membres de l'organisation. Vous les accompagnerez dans leurs différentes démarches, répondrez à leurs questions et les dirigerez vers les bons intervenants au besoin. Vous contribuerez également à l'amélioration continue des pratiques et de la qualité du service.

Vos principales responsabilités :

• Accompagner et renseigner les clients et les membres concernant les conditions d'accès à la profession, les inscriptions, les examens, les formations continues et les différentes démarches administratives.
• Prendre en charge les appels et les courriels entrants et assurer un suivi rigoureux des demandes.
• Offrir un service courtois, professionnel et efficace, en proposant des solutions adaptées aux besoins de la clientèle.
• Accueillir les visiteurs et les diriger vers les personnes ou services appropriés.
• Assurer la gestion documentaire et la mise à jour des informations dans les systèmes informatiques.
• Collaborer avec les différentes équipes internes afin de faciliter le traitement des demandes.
• Participer à des projets spéciaux et à des initiatives d'amélioration continue des méthodes de travail.
• Contribuer à la mise à jour des outils et des documents d'information destinés à la clientèle.
• Représenter l'organisation lors d'événements professionnels ou de journées carrière, au besoin.

Exigences du poste :

• Diplôme d'études collégiales dans un domaine pertinent ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.
• Entre 3 et 6 années d'expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire.
• Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit.
• Bonne connaissance de l'anglais afin de répondre occasionnellement à une clientèle internationale.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.

Compétences recherchées :

• Excellent sens du service à la clientèle et entregent.
• Autonomie, initiative et capacité à prendre des décisions.
• Bon jugement et capacité d'analyse.
• Rigueur et souci du détail.
• Excellente gestion du temps et des priorités.
• Facilité à travailler en équipe et à collaborer.
• Adaptabilité et ouverture au changement.