Représentant bilingue Service Client — Impact et Excellence

Randstad Canada; Saint-Laurent-de-l'Île-d'Orléans; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Contrat: 6 mois, renouvelable

Horaires: du lundi au vendredi

Job summary

Randstad Canada recherche un(e) commis de saisie et service à la clientèle à Montréal pour un poste stimulant ayant un impact sur les activités d’un leader du secteur. Vous gérerez les commandes, assurerez leur faisabilité et respecterez les délais tout en informant les clients des évolutions.

Excellente communication en français et en anglais requise, capacité à travailler en autonomie et en équipe. Contrat de 6 mois, renouvelable, horaires du lundi au vendredi, 9 h à 17 h.

Qualifications

• Maîtrise de la communication avec une clientèle francophone et anglophone située hors Québec.
• Expérience en expédition, réception ou service à la clientèle souhaitable.
• Excellentes compétences en saisie de données et en informatique.
• Souci du détail et sens de l'organisation.
• Professionnalisme au téléphone.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.

Responsibilities

• Effectuer la saisie informatique des commandes pouvant provenir par téléphone, télécopieur, courriel ou autres et s’assurer que la commande du client est réalisable.
• S’assurer que les commandes sont entrées selon les directives des clients tout en suivant les procédures de saisies, de fonctionnement du service et en respectant les délais d’exécution.
• Évaluer chaque commande afin de procurer le meilleur produit disponible pour satisfaire les besoins des clients.
• Valider le transfert des commandes sur les différents sites de production.
• Communiquer avec le client pour l’informer de tout changement sur sa commande ou de délai supplémentaire, pour obtenir l’information manquante ou pour les montures en suivi.
• Informer l’équipe Expérience client dès qu’un produit devient disponible, et suggérer un produit de substitution ou correspondant en cas de rupture des stocks.
• Donner des renseignements techniques sur les produits, et répondre aux questions concernant l’utilisation du système de commande électronique.
• Recevoir et traiter les crédits des clients selon les procédures établies.
• Travailler en équipe avec le soutien technique et l’îlot téléphonique du service.

Skills

Saisie de données

Service à la clientèle

Communication bilingue

Gestion des commandes

Autonomie

Tools

Suite Office

Système de commandes

Job description

Randstad Canada recherche un(e) commis de saisie et service à la clientèle à Montréal pour un poste stimulant ayant un impact sur les activités d’un leader du secteur. Vous gérerez les commandes, assurerez leur faisabilité et respecterez les délais tout en informant les clients des évolutions.

Excellente communication en français et en anglais requise, capacité à travailler en autonomie et en équipe. Contrat de 6 mois, renouvelable, horaires du lundi au vendredi, 9 h à 17 h.