Expert(e) Support Membres — Hybride, Montréal

Totem Recrutement; Montreal; Hybrid; CAD 34,000 - 37,000; Full time

Job summary

Totem Talent recherche un(e) agent(e) au service à la clientèle pour devenir le premier point de contact des clients et membres, les accompagner dans leurs démarches et diriger vers les bons intervenants. Le poste exige un diplôme collégial et 3 à 6 ans d'expérience, une excellente maîtrise du français et une connaissance de l'anglais, avec un horaire de 35 heures par semaine et un mode hybride à Montréal.

Le mandat est temporaire et vise à améliorer la qualité du service et les pratiques

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales ou équivalent.
• 3 à 6 années d'expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Bonne connaissance de l'anglais.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.

Responsibilities

• Accompagner et renseigner les clients et les membres sur les démarches administratives.
• Répondre aux appels et courriels entrants et assurer le suivi des demandes.
• Offrir un service courtois, professionnel et efficace.
• Accueillir les visiteurs et les diriger vers les services appropriés.
• Collaborer avec les équipes internes pour faciliter les demandes.
• Participer à des projets d'amélioration des pratiques de service.

Skills

Service client

Autonomie

Initiative

Bon jugement

Gestion du temps

Travail en équipe

Education

Diplôme d'études collégiales

Tools

Suite Microsoft Office

Job description

Totem Talent recherche un(e) agent(e) au service à la clientèle pour devenir le premier point de contact des clients et membres, les accompagner dans leurs démarches et diriger vers les bons intervenants. Le poste exige un diplôme collégial et 3 à 6 ans d'expérience, une excellente maîtrise du français et une connaissance de l'anglais, avec un horaire de 35 heures par semaine et un mode hybride à Montréal.

Le mandat est temporaire et vise à améliorer la qualité du service et les pratiques