Spécialiste de l'excellence client - Montréal

Randstad; Montreal; On-site; CAD 28,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation personnalisée

Travail hybride après 3 mois d'intégr.

Ambiance d'équipe conviviale

Job summary

Randstad Canada recherche un Spécialiste de l’excellence client pour Montréal, centre-ville, mandat temporaire de 3 à 6 mois à 40 heures/semaine, jour. Vous serez le premier point de contact pour candidats et partenaires et offrirez une assistance technique de premier niveau sur les plateformes de l’entreprise, en français et en anglais.

Le poste exige une maîtrise avancée du FR/EN et une bonne aisance avec les systèmes de billetterie.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires (DES) complété ou équivalence reconnue.
• Minimum de 2 à 3 années d'expérience en service à la clientèle, en centre d'appels ou en soutien technique de premier niveau.
• Bilinguisme parfait (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Forte aisance avec les outils informatiques, la navigation multi-écrans et les systèmes de gestion de requêtes (tickets/chat).
• Excellentes habiletés relationnelles, sens de l'écoute, empathie et grande patience.
• Capacité démontrée à gérer son stress et à faire preuve de rigueur dans un contexte multitâche.
• Dynamisme, esprit d'initiative, vivacité intellectuelle et grand sens des responsabilités.

Responsibilities

• Répondre promptement aux demandes entrantes par téléphone et par clavardage simultané provenant des candidats et clients.
• Diagnostiquer et résoudre les difficultés techniques de premier niveau liées à l'accès au portail (connexion, réinitialisation de mots de passe, navigation).
• Accompagner les utilisateurs avec patience et professionnalisme tout au long de la saisie de leurs formulaires de vérification.
• Gérer, documenter et faire le suivi rigoureux des requêtes dans le système de billetterie interne.
• Vérifier l'exactitude des pièces justificatives transmises et assurer la conformité des dossiers.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes de vérification et d'analyse pour faire progresser les dossiers en attente.
• Escalader les situations complexes aux intervenants appropriés selon les protocoles établis.

Skills

Service client

Bilinguisme FR/EN

Support technique de premier niveau

Gestion du stress

Écoute active

Education

DES ou équivalent

Tools

Systèmes de gestion de requêtes (tickets/chat)

Navigation multi-écrans

Job description

Spécialiste de l'excellence client

• Montréal (Centre-ville)
• Mandat temporaire (3 à 6 mois avec possibilité de prolongation ou de permanence)
• Horaire : 40 heures/semaine, quart de jour (lundi au vendredi)
• Salaire : 20,00 $ à 21,00 $ / heure

Notre client, un chef de file réputé dans le domaine des solutions de vérification pré-emploi et d'antécédents corporatifs, est actuellement à la recherche d’un ou d’une Spécialiste de l'excellence client pour intégrer son équipe dynamique située au cœur de Montréal. Dans ce rôle stimulant au sein d’un environnement convivial et structuré, vous agirez à titre de premier point de contact pour accompagner les candidats et les partenaires dans l'utilisation fluide des plateformes technologiques de l'entreprise. En tant que Spécialiste de l'excellence client, vous offrirez une assistance technique de premier niveau et un service personnalisé de haute qualité au quotidien. Si vous êtes reconnu pour votre vivacité d'esprit, votre débrouillardise et votre entregent, ce mandat basé à Montréal représente une opportunité exceptionnelle de faire valoir votre talent.

Avantages

• Salaire horaire concurrentiel établi entre 20,00 $ et 21,00 $ l'heure selon votre expérience.
• Horaire stable de jour à temps plein (40 heures par semaine), du lundi au vendredi.
• Emplacement central idéal au centre-ville de Montréal, directement accessible par le transport en commun (métro, train de banlieue, REM).
• Environnement de travail moderne, chaleureux et décontracté (code vestimentaire décontracté avec jeans permis).
• Ambiance d'équipe inclusive et collaborative avec collations gratuites, café à volonté et espaces de détente.
• Formation personnalisée et accompagnement continu en jumelage avec des collègues d’expérience.
• Mandat temporaire de 3 à 6 mois avec de réelles opportunités de renouvellement ou d'embauche permanente.
• Possibilité d'accéder à une formule de travail hybride après la période d'intégration initiale de trois mois.

Responsabilités

• Répondre promptement aux demandes entrantes par téléphone et par clavardage simultané provenant des candidats et clients.
• Diagnostiquer et résoudre les difficultés techniques de premier niveau liées à l'accès au portail (connexion, réinitialisation de mots de passe, navigation).
• Accompagner les utilisateurs avec patience et professionnalisme tout au long de la saisie de leurs formulaires de vérification.
• Gérer, documenter et faire le suivi rigoureux des requêtes dans le système de billetterie interne.
• Vérifier l'exactitude des pièces justificatives transmises et assurer la conformité des dossiers.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes de vérification et d'analyse pour faire progresser les dossiers en attente.
• Escalader les situations complexes aux intervenants appropriés selon les protocoles établis.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires (DES) complété ou équivalence reconnue.
• Minimum de 2 à 3 années d'expérience en service à la clientèle, en centre d'appels ou en soutien technique de premier niveau.
• Bilinguisme parfait (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Forte aisance avec les outils informatiques, la navigation multi-écrans et les systèmes de gestion de requêtes (tickets/chat).
• Excellentes habiletés relationnelles, sens de l'écoute, empathie et grande patience.
• Capacité démontrée à gérer son stress et à faire preuve de rigueur dans un contexte multitâche.
• Dynamisme, esprit d'initiative, vivacité intellectuelle et grand sens des responsabilités.

La maîtrise avancée de la langue anglaise est requise pour ce poste, car la personne titulaire sera appelée à communiquer quotidiennement avec des candidats, des clients et des collègues situés à l'extérieur du Québec (notamment en Ontario et à l'international) et à utiliser des systèmes technologiques ainsi que de la documentation opérationnelle non disponibles en français.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d’œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [e-mail] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.