Expert.e en soutien aux membres - Ordre professionnel (HL)

TOTEM Recruteur de talent; Montreal; Hybrid; CAD 34,000 - 37,000; Full time

Job summary

Notre client, un organisme professionnel reconnu, est à la recherche d'un/e agent/e au service à la clientèle afin de joindre son équipe au centre-ville de Montréal. Dans ce rôle hybride, vous serez le premier point de contact auprès des clients et des membres de l'organisation.

Vous accompagnerez dans leurs démarches, répondrez à leurs questions et les dirigerez vers les bons intervenants, tout en contribuant à l'amélioration continue du service.

Qualifications

• DEC ou équivalent et expérience pertinente.
• 3 à 6 années d'expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit; anglais souhaité.

Responsibilities

• Accompagner et renseigner clients et membres sur les démarches.
• Gérer les appels et courriels entrants et assurer le suivi.
• Offrir un service courtois et efficace et orienter vers les bons intervenants.
• Accueillir les visiteurs et les diriger vers les services appropriés.
• Gérer la documentation et mettre à jour les informations dans les systèmes.
• Collaborer avec les équipes internes pour faciliter les demandes.
• Participer à des projets d'amélioration continue des méthodes de travail.

Skills

Service à la clientèle

Français courant

Anglais fonctionnel

Gestion des appels

Education

DEC ou équivalent

Tools

MS Office

Job description

Expert.e en soutien aux membres
Conditions de travail

• Salaire : 25 $ à 27 $/heure, selon l’expérience
• Horaire : 35 heures par semaine
• Mode hybride
• Lieu : Centre-ville de Montréal
• Durée : Mandat temporaire de plusieurs mois

Notre client, un organisme professionnel reconnu, est à la recherche d'un(e) agent(e) au service à la clientèle afin de joindre son équipe

Dans ce rôle, vous serez le principal point de contact auprès des clients et des membres de l'organisation. Vous les accompagnerez dans leurs différentes démarches, répondrez à leurs questions et les dirigerez vers les bons intervenants au besoin. Vous contribuerez également à l'amélioration continue des pratiques et de la qualité du service.

Vos principales responsabilités :

• Accompagner et renseigner les clients et les membres concernant les conditions d'accès à la profession, les inscriptions, les examens, les formations continues et les différentes démarches administratives.
• Prendre en charge les appels et les courriels entrants et assurer un suivi rigoureux des demandes.
• Offrir un service courtois, professionnel et efficace, en proposant des solutions adaptées aux besoins de la clientèle.
• Accueillir les visiteurs et les diriger vers les personnes ou services appropriés.
• Assurer la gestion documentaire et la mise à jour des informations dans les systèmes informatiques.
• Collaborer avec les différentes équipes internes afin de faciliter le traitement des demandes.
• Participer à des projets spéciaux et à des initiatives d'amélioration continue des méthodes de travail.
• Contribuer à la mise à jour des outils et des documents d'information destinés à la clientèle.
• Représenter l'organisation lors d'événements professionnels ou de journées carrière, au besoin.

Exigences du poste :

• Diplôme d'études collégiales dans un domaine pertinent ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.
• Entre 3 et 6 années d'expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire.
• Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit.
• Bonne connaissance de l'anglais afin de répondre occasionnellement à une clientèle internationale.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.

Compétences recherchées :

• Excellent sens du service à la clientèle et entregent.
• Autonomie, initiative et capacité à prendre des décisions.
• Bon jugement et capacité d'analyse.
• Rigueur et souci du détail.
• Excellente gestion du temps et des priorités.
• Facilité à travailler en équipe et à collaborer.
• Adaptabilité et ouverture au changement.