Technicien-ne TI - niveaux 1 et 2

Personnel Alter Ego; Montreal; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Congés personnels 10 jours

Vacances 3 semaines

Fonds de pension

Aide aux employés

Formations pro

Job summary

Personnel Alter Ego, situé au centre-ville de Montréal, recherche une personne aimant le contact avec les gens pour offrir du soutien aux utilisateurs et assurer la formation des systèmes et applications.

Le poste implique du soutien applicatif, le diagnostic de problèmes techniques et la gestion de la documentation technique. Horaire de 35h/semaine en présentiel à Montréal et prestations variées.

Qualifications

• Diplôme en informatique, TI ou domaine connexe.
• 3–5 années d'expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise du français; anglais technique faible accepté (2%).
• Maîtrise de Windows et des applications bureautiques courantes.
• Expérience avec les systèmes de billetterie (C2, Jira) et rédaction de docs.

Responsibilities

• Fournir un soutien applicatif et résoudre les incidents techniques.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et réseau liés aux logiciels.
• Gérer le système de billetterie et prioriser les demandes de support.
• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de programmes de formation.

Skills

Service clientèle

Autonomie

Gestion des priorités

Travail en équipe

Education

Diplôme en informatique ou TI

Tools

Windows

Suite Microsoft Office

Microsoft Dynamics

Systèmes de billetterie (C2, Jira)

Job description

Cette importante organisation du domaine de la santé, située au Centre-Ville de Montréal, est présentement à la recherche d’une personne qui aime le contact avec les gens pour combler un poste de soutien aux utilisateurs et à la formation. Cette personne sera responsable d’offrir du soutien aux utilisateurs et de résoudre les problèmes techniques. Il/Elle joue aussi un rôle au niveau de la formation des systèmes et applications utilisés.

Responsabilités

• Fournir un soutien applicatif aux utilisateurs internes et externes;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, au matériel et à la connectivité réseau;
• Gérer le système de billetterie pour suivre, prioriser et résoudre les demandes de support;
• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de programmes de formation;
• Former les utilisateurs sur l’utilisation des systèmes, des applications de bureautique et des applications métiers;
• Créer et mettre à jour la documentation technique et les guides d’utilisateur;
• Collaborer avec les autres membres et équipes pour améliorer les produits, services, procédures, etc.

Exigences

• Diplôme en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe;
• Entre 3 à 5 années d'expérience dans un poste similaire;
• Maîtrise du français;
• Capacité à effectuer 2% des tâches en anglais (soutien technique aux membres anglophones);
• Maîtrise du système d’exploitation Windows et des applications de bureautique courantes (suite Microsoft Office, Microsoft Dynamics, etc.);
• Expérience avec les systèmes de billetterie (C2, Jira, etc.);
• Expérience en rédaction de documentation et guide de l’utilisateur.

Compétences recherchées

• Excellent sens de l’organisation et de gestion des priorités;
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe;
• Axé(e) sur le service à la clientèle et la résolution de problèmes;
• Bonnes aptitudes interpersonnelles, courtoisie et sociabilité.

Ce qui vous est offert

• Horaire de 35h/semaine (en présentiel);
• Assurances collectives jour 1, payé à 100%;
• 10 jours de congé personnels, payés si non pris;
• 3 semaines de vacances/an;
• Fonds de pension à prestation déterminée;
• Programme d’aide aux employés;
• Formations et opportunités de développement professionnel.

Vous voulez mettre à profit votre désir d’aider les gens et vos compétences techniques? Accordez-nous le privilège de faire votre connaissance!