Spécialiste de l'expérience client - Sherbrooke

Randstad; Sherbrooke; On-site; CAD 55,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Régime de retraite à prestations défin

Télémédecine gratuite

Programme d’aide aux employés

Comité social

Job summary

Randstad Canada cherche un Spécialiste de l'expérience client à Sherbrooke pour assurer le traitement des commandes et la coordination des livraisons. Le/la titulaire répond aux demandes d’information et garantit un service client de haute qualité.

Horaire à temps plein (8 h à 16 h) et salaire annuel entre 55 000 $ et 63 000 $. Avantages compétitifs et possibilité d’évolution au sein d’une grande équipe.

Qualifications

• Expérience minimale d’un an en service à la clientèle.
• DEP dans un domaine connexe ou équivalent.
• Excellentes aptitudes communicationnelles à l’oral et à l’écrit.
• Dynamisme, sens de l’organisation et esprit d’équipe marqué.

Responsibilities

• Répondre aux appels et demandes de renseignements des clients avec professionnalisme.
• Réceptionner, saisir et traiter les commandes clients.
• Entretenir d'excellentes relations d’affaires avec les clients attitrés, l'équipe interne et les représentants commerciaux.
• Coordonner les expéditions et confirmer les dates de livraison auprès des clients.
• Assurer le suivi des commandes en attente ou en cours de traitement.
• Préparer les bordereaux de commande, suivre la logistique avec l’entrepôt et veiller à l’exactitude de la facturation.
• Gérer le processus complet des retours de marchandise, demandes de crédit et notes de crédit.
• Mettre à jour les listes de prix dans le système de gestion intégrée (ERP).
• Effectuer le suivi des demandes de développement.
• Collaborer avec le planificateur de production pour la création et la gestion des codes d’articles.
• Soutenir l'équipe du service à la clientèle et effectuer les remplacements lors d’absences.

Skills

Communication écrite

Communication orale

Organisation

Esprit d'équipe

Dynamisme

Education

DEP dans un domaine connexe

Job description

Spécialiste de l'expérience client

Horaire : Temps plein (8 h à 16 h)

Salaire : 55 000 $ à 63 000 $ / an

Lieu : Sherbrooke

Sous la supervision du directeur du service à la clientèle, le ou la titulaire du poste agit à titre de point de contact principal auprès de notre clientèle. La personne retenue aura pour mandat de traiter les commandes, de planifier les livraisons et de répondre avec efficacité aux différentes demandes d’information.

Avantages

• Régime complet d’assurance collective hautement avantageux ;
• Régime de retraite à prestations déterminées ;
• Service de télémédecine gratuit pour l'employé(e) et sa famille immédiate ;
• Programme d’aide aux employés (PAE) ;
• Comité social dynamique et rassembleur !

Responsabilités

• Répondre aux appels et aux demandes de renseignements de la clientèle avec professionnalisme ;
• Réceptionner, saisir et assurer le traitement des commandes clients ;
• Entretenir d'excellentes relations d’affaires avec les clients attitrés, l'équipe interne et les représentants commerciaux ;
• Coordonner les expéditions et confirmer les dates de livraison auprès des clients ;
• Assurer le suivi des commandes en attente ou en cours de traitement ;
• Préparer les bordereaux de commande, en assurer le suivi logistique avec l’entrepôt et veiller à l’exactitude de la facturation ;
• Gérer le processus complet des retours de marchandise, demandes de crédit et notes de crédit avec rapidité et rigueur ;
• Mettre à jour les listes de prix dans le système de gestion intégrée (ERP) ;
• Effectuer le suivi des demandes de développement ;
• Collaborer avec le planificateur de production pour la création et la gestion des codes d’articles ;
• Soutenir l'équipe du service à la clientèle et effectuer les remplacements lors d’absences au sein du département.

Qualifications

• Minimum d’un (1) an d’expérience pertinente en service à la clientèle ;
• Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans un domaine connexe (ou expérience équivalente) ;
• Excellentes aptitudes communicationnelles, à l’oral comme à l’écrit ;
• Dynamisme, sens de l’organisation et esprit d’équipe marqué.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [e-mail] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.