agent-e des opérations - 58466

Randstad; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 57,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Culture dynamique et entraide

Mode hybride 3/2 (bureau/télétravail)

Perspectives d'avancement

Formation complète 4 à 6 semaines

Job summary

Randstad Canada recherche un agent des opérations II bilingue pour Montréal, offrant un soutien téléphonique entrant sur les questions bancaires et financières. Vous serez le point de contact principal pour les demandes liées aux successions et aux références de succursales, en veillant à la conformité et à la précision de la documentation.

Ce poste est hybride (3 jours au bureau / 2 jours en télétravail), contrat de 12 mois avec formation complète de 4 à 6 semaines et horaire rotatif du lundi

Qualifications

• Bilinguisme parfait du Français et de l'Anglais (à l'oral et à l'écrit).
• 2 à 4 ans d'expérience dans le secteur bancaire/financier ou le traitement des opérations.
• Expérience en centre d'appels entrants pour la gestion des demandes clients.
• Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Word et Excel).
• Diplôme d'études postsecondaires complété.

Responsibilities

• Soutenir les appels entrants en français et en anglais sur les questions bancaires et financières.
• Remplir et réviser les documents en respectant les politiques et les cadres réglementaires.
• Repérer et transmettre les incidents à risque élevé aux partenaires internes.
• Proposer des améliorations pour simplifier les processus opérationnels et améliorer le service client.
• Gérer la charge de travail quotidienne pour atteindre les SLA (EAN).
• Participer à de courtes réunions d'équipe quotidiennes pour aligner les priorités et les objectifs.

Skills

FR/EN bilingue

Education

Diplôme d'études postsecondaires

Tools

Microsoft 365

Job description

Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) des opérations II dynamique et parfaitement bilingue pour se joindre à une équipe collaborative, stimulante et axée sur l'entraide à Montréal. Dans ce rôle, vous offrirez un soutien téléphonique entrant d'exception pour répondre à des demandes de renseignements bancaires et financiers. Vous agirez à titre de point de contact principal pour les demandes liées aux successions, les références des succursales et le service à la clientèle général, tout en veillant à ce que toute la documentation connexe soit traitée avec précision et en conformité avec les réglementations du secteur.

Si vous possédez de fortes compétences en communication, une solide expérience dans le domaine bancaire et une passion pour le service à la clientèle empreint d'empathie, il s'agit d'une excellente occasion de faire évoluer votre carrière au sein d'une institution financière de premier plan.

Lieu de travail : Montréal (Québec) – Mode hybride : 3 jours au bureau / 2 jours en télétravail

Type d'emploi : Contrat de 12 mois (possibilité de prolongation et de permanence selon la performance et les besoins de l'entreprise)

Horaire : Horaire rotatif, du lundi au vendredi (entre 8 h 00 et 20 h 00), 37,5 heures par semaine

Taux horaire : 29,39 $

Avantages

• Culture dynamique et axée sur l'entraide : Joignez-vous à une équipe collaborative de 11 personnes au sein d'une institution financière de renom.
• Flexibilité du mode hybride : Profitez d'un horaire équilibré comprenant 3 jours au bureau et 2 jours en télétravail.
• Perspectives d'avancement : Possibilité de prolongation de contrat ou d'embauche permanente selon les besoins de l'entreprise et l'excellence de votre rendement.
• Formation complète : Période de formation rigoureuse de 4 à 6 semaines afin d'assurer votre réussite dès le premier jour.

Responsabilités

• Soutien à la clientèle : Répondre aux appels entrants, en français et en anglais, concernant les questions de succession, les références de succursale et le soutien bancaire général.
• Documentation et conformité : Remplir, traiter et réviser les documents pour en assurer l'exactitude, tout en respectant rigoureusement les politiques opérationnelles, la lutte contre le blanchiment d'argent (LBA) et les cadres opérationnels.
• Escalade et résolution d'incidents : Repérer et transmettre les problèmes opérationnels complexes ou à haut risque aux partenaires internes appropriés afin de maintenir une haute qualité de service.
• Amélioration des processus : Déceler de manière active les occasions de simplifier les processus opérationnels et de rehausser la prestation globale du service à la clientèle.
• EAN et productivité : Prioriser efficacement la charge de travail quotidienne afin d'atteindre ou de dépasser les ententes sur les niveaux de service (EAN) établies concernant le taux de traitement des appels et la satisfaction de la clientèle.
• Participation à l'équipe : Prendre part à de courtes rencontres d'équipe quotidiennes (15 à 20 minutes) pour s'aligner sur les priorités et les objectifs de rendement.

Qualifications

Exigences requises :

• Bilinguisme : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit).
• Expérience : De 2 à 4 ans d'expérience dans le secteur bancaire, financier ou dans le traitement des opérations financières.
• Expérience en centre d'appels : Expérience concrète dans un environnement de centre d'appels entrants pour la gestion des demandes téléphoniques des clients.
• Compétences techniques : Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Word et Excel).
• Études : Diplôme d'études postsecondaires complété.
• Flexibilité d'horaire : Volonté et disponibilité pour travailler selon des quarts de travail rotatifs de 8 heures, entre 8 h 00 et 20 h 00, du lundi au vendredi.

Atouts

• Expérience préalable ou connaissance des vérifications relatives à la conformité et aux exigences « Connaître son client » (KYC).
• Compréhension globale des types de comptes financiers ainsi que des produits de trésorerie et de marché.
• Compétences interpersonnelles :
  • Écoute active exceptionnelle et grand sens de l'empathie envers la clientèle.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Souci du détail élevé, jumelé à de fortes capacités d'organisation et de gestion du temps.
  • Capacité à travailler de façon autonome et à s'adapter à l'évolution des directives ou des procédures.

Sommaire

Ce rôle exige une candidature bilingue, car la personne titulaire sera amenée à collaborer et à offrir du soutien à des collègues et à des services situés à l'extérieur du Québec qui ne parlent pas français.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi.

Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [e-mail] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.