Spécialiste, Centre de Réponse à la Clientèle A220

Airbus; Mirabel; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise aéronautique mondiale recherche un Spécialiste du Support Technique à la Clientèle à Mirabel, Québec. Le candidat doit posséder une licence AME ou un baccalauréat en génie aéronautique et 3-5 ans d'expérience en ingénierie d’aéronefs. Le rôle implique des interactions étroites avec les clients et des déplacements fréquents. Un salaire attractif et des avantages complets sont offerts.

Benefits

Salaire attractif

Régime d’assurances collectives

Opportunités de développement

Qualifications

• 3-5 ans d'expérience en maintenance et/ou ingénierie d’aéronefs.
• Connaissance des systèmes avioniques et mécaniques.
• Expérience en support à la clientèle.

Responsibilities

• Répondre aux questions techniques des clients en 24/7.
• Coordonner les activités avec les équipes de support.
• Évaluer et suggérer des actions pour les dommages structurels.

Skills

Communication

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Education

Licence AME et/ou Baccalauréat en génie aéronautique

Job description

Overview

Vous avez une expérience de l’avion au niveau système et structure, vous avez travaillé au support à la clientèle et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous ! Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Spécialiste du Support Technique à la Clientèle, pour rejoindre notre équipe Centre de Réponse à la Clientèle basée à Mirabel (Québec, Canada). Vous travaillerez conjointement avec les autres départements d’Airbus soutenant les clients de l’A220 dans le monde. Vous ferez partie de l’équipe Service d’assistance technique chargée de fournir et coordonner le soutien nécessaire pour permettre l’exploitation efficace de la flotte d’A220 dans le monde entier. L’organisation de l’équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement. Votre environnement de travail est centré sur Mirabel, près de Montréal, offrant une qualité de vie élevée et des opportunités de développement professionnel.

Responsabilités

• Répondre aux questions techniques et de dépannage des clients, ce qui implique la résolution d'une vaste gamme de problèmes en service dans un environnement 24/7.
• Établir et entretenir une relation de forte collaboration avec les équipes « Customer Support A220 » et « Field Service »; coordonner les activités pour assurer une réponse rapide aux requêtes des clients.
• Effectuer une évaluation initiale des dommages structurels et suggérer des actions/réparations basées sur des données techniques approuvées (ASRM / ASRP).
• Créer des plans d'action étape par étape pour le dépannage des systèmes mécaniques ou avioniques.
• Assurer une réponse de haute qualité aux questions techniques et de « Trouble shooting » des clients.
• Veiller à la qualité optimale et au suivi des communications entre le CRC et les clients afin d'assurer une clôture professionnelle et rapide des requêtes.
• Travailler en étroite collaboration avec le Chef de Service CRC, pour identifier les solutions optimales aux interruptions techniques et aux événements hors service.
• Selon les disponibilités, certains déplacements peuvent être nécessaires pour soutenir les activités sur site (AOG, heavy checks, etc.).

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’une licence AME et/ou d’un baccalauréat en génie aéronautique ou équivalent.
• Vous avez de trois (3) à cinq (5) ans d’expérience en maintenance et/ou ingénierie d’aéronefs.
• Vous avez un bon niveau de connaissance de l’avion au niveau système et structure, et vous êtes en mesure d’exercer votre bon jugement lors de vos tâches quotidiennes.
• Vous êtes en mesure de traiter efficacement avec les clients dans des circonstances stressantes.
• Vous êtes capable de prendre des décisions importantes et précises tout en utilisant votre jugement.
• Vous êtes un communicateur hors pair et possédez de bonnes qualités interpersonnelles.
• Vous avez une expérience de support à la clientèle.
• Vous êtes à l’aise d’utiliser divers manuels de maintenance et d\'opérations de vol.
• Vous aimez travailler au sein d'une équipe passionnée, déterminée et flexible.

Dans ce rôle, le candidat sélectionné travaillera sur un modèle de rotation 5-5-4 et relèvera du chef de section du CRC. Ce poste implique de fréquents déplacements professionnels, et vous devez être en mesure de voyager en conséquence. Déplacements requis : ~25% de déplacements nationaux et internationaux. Vous serez appelé à travailler pendant les week-ends et/ou les périodes de vacances. Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Avantages et conditions

• Financiers : Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle : Politique de travail hybride, cafétéria sur site, politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé : Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.
• Développement individuel : Opportunités d’évolution et formations nombreuses (catalogue >10.000 e-formations en libre accès, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations. Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !