Responsable opérations

Förena; Saint-Bruno-de-Montarville; Hybrid; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Förena, située au pied du Mont‑Saint‑Bruno, cherche un Responsable opérations pour coordonner les activités quotidiennes du site et veiller au respect des standards de service, sécurité et qualité.

Vous serez le lien entre les agents opérations et la supervision, avec des responsabilités allant de l’ouverture/fermeture, de la propreté et de la sécurité à l’amélioration continue des processus et à l’encadrement des nouveaux agents.

Responsibilities

• Assurer l’ensemble des opérations quotidiennes du site, y compris la propreté, l’ouverture/fermeture, la sécurité et le déneigement, selon les standards établis.
• Assurer un service client exemplaire, traiter les plaintes mineures et soutenir les agents opérations dans les demandes et situations particulières.
• Planifier, répartir et coordonner les tâches quotidiennes avec le Superviseur, et être la personne-ressource en son absence.
• Maintenir l’ordre, la propreté et la sécurité par des tournées régulières.
• Participer à la gestion des équipements et des inventaires nécessaires aux opérations.
• Contribuer à l’intégration, à la formation et à l’encadrement des nouveaux agents opérations.
• Participer à l’amélioration continue des processus et à l’optimisation de l’expérience client.

Job description

Situé au pied du Mont‑Saint‑Bruno, FÖRENA vous ouvre les frontières de sa cité thermale et vous propose un voyage inspiré de l’Islande, de l’Allemagne et de la Russie grâce à des parcours de thermothérapie authentiques.

Le Responsable opérations agit comme lien entre les agents opérations et la supervision. En plus d’exécuter l’ensemble des tâches d’un agent opérations, vous soutenez la coordination des opérations quotidiennes et veillez au respect des standards de service, de sécurité et de qualité de l’entreprise.

Responsabilités principales

• Assurer l’ensemble des opérations quotidiennes du site, incluant la propreté des installations, l’ouverture et la fermeture du site, la sécurité, le déneigement, les tests et la qualité de l’eau des bassins, dans le respect des standards établis ;
• Offrir un service à la clientèle exemplaire, proactif et attentionné, assurer le suivi des plaintes mineures et soutenir les agents opérations dans la gestion des demandes et situations particulières ;
• Planifier, répartir et coordonner les tâches quotidiennes en collaboration avec le Superviseur, et agir comme personne‑ressource en son absence ;
• Maintenir l’ordre, la propreté et la sécurité du site par des tournées régulières ;
• Participer à la gestion des équipements et des inventaires nécessaires aux opérations ;
• Contribuer à l’intégration, à la formation et à l’encadrement des nouveaux agents opérations ;
• Participer à l’amélioration continue des processus et à l’optimisation de l’expérience client.