Responsable service à la clientèle

Förena; Saint-Bruno-de-Montarville; On-site; CAD 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

Förena à Saint-Bruno-de-Montarville recherche un Responsable service à la clientèle pour compléter une équipe passionnée par le bien-être. Vous soutiendrez et motiverez l’équipe des conseillers sur votre quart de travail et serez responsable de la gestion opérationnelle du service, des ventes et de l’expérience client.

Vous coordonnerez les réservations, optimiserez les rendez-vous et assurerez la qualité du service.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les clients, les guider dans leurs choix et répondre à leurs questions, compléter la facturation ainsi que le paiement, conseiller sur les produits en vente à notre boutique
• Renseigner les clients sur les forfaits, promotions et soins, prendre les réservations dans notre système
• Traiter les demandes par courriel et y répondre, au besoin
• Maximiser l’horaire des rendez-vous, optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux, confirmer les rendez-vous des thérapeutes et effectuer des écoutes téléphoniques, lorsque requis
• Assurer la présence des employés à leur quart de travail et veiller à ce que le nombre convienne à l’achalandage, attitrer les pauses et les faire respecter, veiller au bon fonctionnement du département, gérer les plaintes qui n’ont pu être répondues par les conseillers
• Contribuer à la formation et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe
• Soutenir le superviseur service à la clientèle dans le maintien des règles internes et veiller à lui acheminer l'information importante.

Job description

Situé au pied du Mont-Saint-Bruno, Förena vousouvre les frontières de sa cité et vous offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de la Russie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques.

Nous recherchons unResponsable service à la clientèleà Förena, pour compléter une équipecomposée de gens passionnés du bien-être, dans un environnement de travail des plus agréables !

En tant que responsable service à la clientèle, vous supporterez et motiverez l’équipe des conseillers sur votre quart de travail dans les fonctions suivantes :

• Accueillir chaleureusement les clients, les guider dans leurs choix et répondre à leurs questions, compléter la facturation ainsi que le paiement, conseiller sur les produits en vente à notre boutique ;
• Renseigner les clients sur les forfaits, promotions et soins, prendre les réservations dans notre système ;
• Traiter les demandes par courriel et y répondre, au besoin ;
• Maximiser l’horaire des rendez-vous, optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux, confirmer les rendez-vous des thérapeutes et effectuer des écoutes téléphoniques, lorsque requis ;
• Assurer la présence des employés à leur quart de travail et veiller à ce que le nombre convienne à l’achalandage, attitrer les pauses et les faire respecter, veiller au bon fonctionnement du département, gérer les plaintes qui n’ont pu être répondues par les conseillers ;
• Contribuer à la formation et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe ;
• Soutenir le superviseur service à la clientèle dans le maintien des règles internes (retards, absences, uniforme, etc.)et veiller à lui acheminer l'information importante.