Superviseur.seuse Expérience client, Royalmount

CARBONLEO; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Avantages sociaux payés à 100%

Vacances illimitées

Culture inclusive

Bureaux modernes et lumineux

Culture intrapreneuriale

Opportunités d’avancement

Job summary

Une entreprise de développement immobilier à Montréal recherche un(e) Superviseur(euse) de l’expérience client pour diriger une équipe dédiée à offrir un service exceptionnel. Le candidat idéal possède des compétences en communication et en leadership, et doit avoir au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire. Ce poste offre un environnement d'apprentissage et d'évolution, avec des horaires adaptables et de nombreux avantages sociaux.

Qualifications

• Un minimum de 3 années d'expérience en gestion d’équipe et de projets.
• Compétences exceptionnelles en relations interpersonnelles.
• Capacité à analyser les retours clients et à mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue.
• Disponibilité pour travailler en soirée, les week-ends et jours fériés selon les besoins.

Responsibilities

• Diriger une équipe offrant un service à la clientèle haut de gamme.
• Superviser les opérations de service.
• Mettre en œuvre des initiatives pour enrichir l’expérience client.
• Établir des protocoles opérationnels et organiser des tournées régulières de la propriété.
• Collaborer avec le marketing, la maintenance, la gestion du stationnement et la sécurité pour une expérience client sans faille.
• Former les nouveaux membres de l’équipe et développer des concepts expérientiels uniques.

Skills

Leadership

Communication

Service à la clientèle

Analyse des retours clients

Service à la clientèle

Coaching et développement

Job description

Superviseur.seuse Expérience client, Royalmount

Superviseur.seuse Expérience client, Royalmount

Superviseur.euse Expériences Clients Royalmount– Carbonleo

Chez Carbonleo, nous sommes des bâtisseurs et des bâtisseuses d’expériences. Nos projets immobiliers d’envergure visent à créer des moments d’exception et à améliorer durablement la vie des communautés dans lesquelles ils se déploient d’un point de vue économique, humain, et environnemental. Envie de nous aider à y parvenir ? Ce rôle pourrait être fait pour vous !

Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs à l’avant-garde des tendances internationales. Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion immobilière regroupe une équipe cumulant de nombreuses années d’expérience en immobilier et en commerce de détail.

Fondée en 2012, nous employons aujourd’hui plus de 150 employé.e.s qui s’occupent de nos différents projets dans la grande région de Montréal, incluant :

• ROYALMOUNT, la nouvelle destination de magasinage, de restauration et de divertissement de Montréal, où la connectivité, la créativité et la durabilité forment un tout unique. Ce district de classe mondiale, situé au cœur de la métropole, comprend 170 boutiques dont 60 restaurants et cafés, un parc urbain ainsi qu’un parcours d’art public. ROYALMOUNT est le plus grand développement de commerce de détail certifié LEED Or au Canada ;
• Le Quartier DIX30, le deuxième centre commercial multifonctionnel en importance au Canada, situé à Brossard ;
• L’Hôtel et les résidences privées Four Seasons de Montréal, un lieu d’hébergement et de restauration de luxe situé en plein cœur du centre-ville.
• Un emploi permanent avec un salaire très compétitif ;
• Un horaire adapté aux besoins de chacun.e ;
• D'importants avantages sociaux payés à 100 %pour par l'entreprise, incluant un programme d'aide aux employé.e.s et l'accès à des services de médecine virtuelle ;
• Une politique de vacances illimitées ;
• Des collations offertes au bureau quotidiennement ;
• Des bureaux modernes et lumineux ;
• Une culture d'intrapreneur.euse.s. ;
• Une entreprise en croissance avec de nombreuses opportunités d'avancement.

Sous la supervision de la Directrice de l’Expérience Client, le.a Superviseur.euse de l’Expérience Client sera responsable de la gestion efficace de l'équipe de la Conciergerie, chargée de créer des moments mémorables pour notre clientèle en supportant les opérations du centre. La personne retenue possèdera des compétences exceptionnelles en communication, en service à la clientèle et en relations interpersonnelles. Le.a Superviseur.euse travaillera en étroite collaboration avec la Directrice de l’Expérience Client, l’équipe marketing et l’équipe ressources humaines. Il ou elle sera également appelée à participer à l’élaboration et à la mise en place des stratégies de développement de la clientèle et des ventes afin d’assurer la continuité des activités, la conformité aux exigences du centre commercial Royalmount ainsi que l’atteinte des objectifs d’affaires.

Responsabilisation

• Diriger et inspirer une équipe responsable d’offrir un service à la clientèle haut de gamme, personnalisé et exceptionnel aux visiteurs et aux locataires.
• Veiller à la productivité, à l’assiduité et au développement professionnel de l’équipe en réalisant des suivis de performances trimestriels et annuels avec chacun des membres.
• Assurer la supervision des opérations de toutes les zones de service (comptoir de la Conciergerie, Service « cliquez & ramassez », Salon Joséphine, service de magasinage personnalisé, expérience patin et parc urbain).
• Mettre en place une structure d’évaluation du service et organiser des tournées régulières de la propriété afin d’identifier les différentes opportunités d’amélioration de l’accueil et de l’expérience de navigation des clients dans le centre.
• Collaborer avec d'autres départements de l’entreprise (marketing, maintenance mécanique, gestion du stationnement, sécurité) et des partenaires externes pour assurer une expérience client intégrée et sans faille.
• Collecter et analyser les commentaires des visiteurs et locataires pour obtenir des données sur les opportunités d’amélioration, puis mettre en œuvre des initiatives pour enrichir l’expérience en propriété.
• Favoriser l’instauration d’une culture de service d’exception au sein de l’équipe des opérations en développant des formations et des stratégies visant à améliorer et maintenir les standards de service de la propriété.
• Établir et mettre en place des protocoles opérationnels pour garantir une expérience client et employé exceptionnelle en tout temps.
• Organiser régulièrement des sessions de formation pour tenir l'équipe informée des meilleures pratiques et des tendances de l'industrie du luxe.
• Assumer un rôle central dans la formation des nouveaux membres de l’équipe Royalmount.
• Collaborer avec la Directrice de l’Expérience Client pour développer et mettre en œuvre des concepts expérientiels uniques afin d’atteindre les objectifs de ventes de carte cadeaux ainsi que ceux de développement de la clientèle et du service.
• Contribuer à la planification opérationnelle et à la mise en œuvre d’événements spéciaux et d’activations, afin d’offrir une expérience client rehaussée et distinctive.
• Se tenir informé des tendances et des innovations en matière d’expérience client dans les secteurs de la gestion immobilière commerciale et de l’hospitalité, afin de proposer des idées novatrices.
• Mettre en place une structure efficace de gestion des plaintes, de résolution de problèmes et de traitement des communications entrantes des clients.

TALENTS RECHERCHÉS

• Un minimum de 3 années d'expérience en gestion d’équipe et de projets, idéalement acquise dans les secteurs du commerce de détail de luxe, de l’hôtellerie, de l’événementiel ou dans un domaine connexe.
• Compétences exceptionnelles en relations interpersonnelles et en communication.
• Solides compétences en leadership, avec un fort accent sur le développement d’équipe dans un environnement commercial.
• Capacité à analyser les retours des clients et à mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue.
• Sens aiguisé de l’initiative et de la responsabilisation.
• Bonne connaissance des tendances du commerce de détail de luxe, de la concurrence, ainsi que des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle et de conciergerie
• Excellent formateur, avec une approche de gestion axée sur le coaching et le développement de talent.
• Disponibilité pour travailler en soirée, les week-ends et les jours fériés, en fonction des besoins opérationnels.

La diversité, l’équité, et l’inclusion sont au coeurs de nos priorités

Chez Carbonleo, nous sommes de fier.ère.s ambassadeur.rice.s de l’égalité en emploi et nous interdisons la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle et toute autre caractéristique protégée par les législations fédérale, provinciale et municipale. Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible et inclusif. Si nous vous contactons pour une entrevue et que vous avez besoin d’un soutien particulier, n’hésitez pas à nous en parler !

Ce poste vous intéresse ? Nous serions ravi.e.s de vous rencontrer! Notez toutefois que seulement les personnes sélectionnées seront contactées pour entamer le processus de recrutement.

Superviseur.seuse Expérience client,Royalmount

Responsable du service clientèle et soutien administratif

Superviseur de premier niveau - service à la clientèle

Bilingual Team Lead, Customer Care / Responsable d'équipe, service clientèle, bilingue

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