Responsable CRM & Fidélisation Senior – Hybride

Groupe MUST SOCIÉTÉ; Laval (administrative region); Hybrid; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Assurance collective complète (dentaIe

10 jours fériés payés

REER après 3 mois

Stationnement et transport en commun

Programme santé mieux être

Rabais employés

Job summary

Must Société, basé à Laval, recherche un(e) Responsable sénior CRM et fidélisation pour diriger la stratégie CRM et l’activation des données clients. Poste hybride, rattaché au VP marketing et e-commerce, avec une forte dimension données et expérience client omnicanale.

Le candidat développera des segments, automatisations et parcours clients, afin d’accroître l’engagement, la fidélisation et la valeur client sur l’ensemble des marques.

Qualifications

• Expérience en CRM et fidélisation dans le retail ou e-commerce.
• Maîtrise de la segmentation, personnalisation et activation des données clients.
• Gestion et optimisation des campagnes omnicanales (email/SMS/autres).
• Connaissance des plateformes CRM et CDP (ESP, etc.).
• Capacité à analyser les comportements d’achat et à proposer des actions basées sur les données.

Responsibilities

• Définir et faire évoluer la stratégie CRM et fidélisation.
• Concevoir, configurer et déployer des campagnes dans les plateformes CRM.
• Planifier le calendrier CRM (infolettres, SMS, etc.).
• Analyser données et performances et présenter les résultats à la direction.
• Collaborer avec marketing, TI et ventes pour une expérience client intégrée.

Skills

CRM

Fidélisation

Segmentation

Personnalisation

CDP

ESP

Education

BAC ou équivalent

Tools

Shopify

E-commerce

Job description

Must Société, basé à Laval, recherche un(e) Responsable sénior CRM et fidélisation pour diriger la stratégie CRM et l’activation des données clients. Poste hybride, rattaché au VP marketing et e-commerce, avec une forte dimension données et expérience client omnicanale.

Le candidat développera des segments, automatisations et parcours clients, afin d’accroître l’engagement, la fidélisation et la valeur client sur l’ensemble des marques.