Représentant Service Client Multilingue – Web Apps

Ritchie Bros. Auctioneers, Inc.; Mont-Saint-Hilaire; On-site; CAD 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

Ritchie Bros. Auctioneers, Inc. recherche un agent du support client capable de traiter les demandes en FR et EN, et de gérer des tickets pour des applications Web dans un contexte multinational.

Vous assurerez la communication claire, archival des interactions et aiderez à optimiser la satisfaction client. Le poste exige au moins 3 ans d’expérience dans le service client, une expérience avec SQL et Microsoft Office, et une capacité à travailler dans un environnement dynamique avec horaires

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans en support client.
• Compétences relationnelles excellentes et capacité à interagir avec différents niveaux de clients.
• Maîtrise des bases de données relationnelles, SQL et dépannage requises.
• Expérience du support d'applications Web et de Microsoft Office.

Responsibilities

• Répondre rapidement aux tickets de support client entrants et résoudre des problèmes simples à complexes liés aux applications et navigateurs.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client par une communication claire et précise.
• Enregistrer tous les contacts clients dans le système de ticket et assurer la précision des données.
• Développer et maintenir une expertise technique et commerciale des applications RBA.
• Comprendre les exigences et processus clients et y répondre de manière proactive.
• Soutenir l'engagement envers la sécurité et la sécurité sur le lieu de travail.

Skills

Relation client

SQL & dépannage

Microsoft Office

Multilingue essentiel

Education

Baccalauréat préféré, diplôme d'études secondaires ou équivalent requis

Tools

SQL

Microsoft Office

Job description

Ritchie Bros. Auctioneers, Inc. recherche un agent du support client capable de traiter les demandes en FR et EN, et de gérer des tickets pour des applications Web dans un contexte multinational.

Vous assurerez la communication claire, archival des interactions et aiderez à optimiser la satisfaction client. Le poste exige au moins 3 ans d’expérience dans le service client, une expérience avec SQL et Microsoft Office, et une capacité à travailler dans un environnement dynamique avec horaires