Représentant(e) en service à la clientèle / Customer Service Representative

Quantum Management Services Ltd.; Laval (administrative region); Hybrid; CAD 52,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives 100 % employeur

REER avec contribution de l'employeur

3 semaines de vacances

Mode de travail hybride

Programme de bien‑être

Formation et développement continus

Entreprise stable et évolutive

Job summary

Quantum Management Services Ltd. à Laval (hybride) recherche un représentant en service à la clientèle passionné par l’excellence du contact client et la résolution des problèmes.

Vous réaliserez des interactions téléphoniques, par courriel et via le clavardage, tout en établissant des relations de confiance et en contribuant à une expérience client positive. Le candidat idéal maîtrise le français à l’oral et à l’écrit, possède au moins 3 ans d’expérience dans un centre d’appels ou un centre de

Qualifications

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
• Minimum de 3 ans d'expérience en service à la clientèle
• Expérience dans un centre d'appels / centre de contact
• Excellentes habiletés en communication et relations interpersonnelles
• Forte capacité à résoudre les problèmes
• Bonnes capacités d'organisation et gestion des priorités
• Souci du détail et orientation client
• Aisance avec les outils technologiques et systèmes informatiques

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, courriel et clavardage
• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme, efficacité et empathie
• Établir et maintenir des relations positives avec la clientèle
• Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre les problèmes rapidement
• Accompagner les clients dans l'utilisation de différents outils et plateformes
• Assurer un suivi rigoureux et documenter les interactions dans les systèmes
• Gérer les situations délicates de manière professionnelle
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience client

Job description

Poste : représentant(e) en service à la clientèle
Lieu de travail : Laval, QC (hybride)
Salaire : 52 000 $ à 55 000 $ + bonus

Faites évoluer votre carrière en service à la clientèle

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent service à la clientèle, votre professionnalisme et votre capacité à trouver des solutions ? Vous aimez aider les gens, bâtir des relations de confiance et avoir un impact positif chaque jour ? Notre client est à la recherche d'un(e) représentant(e) en service à la clientèle pour rejoindre une équipe dynamique où la satisfaction de la clientèle, la collaboration et le développement professionnel sont des priorités.

Responsabilités

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, courriel et clavardage
• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme, efficacité et empathie
• Établir et maintenir des relations positives avec la clientèle
• Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre les problèmes rapidement
• Accompagner les clients dans l'utilisation de différents outils et plateformes
• Assurer un suivi rigoureux et documenter les interactions dans les systèmes
• Gérer les situations délicates de manière professionnelle
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience client

Profil recherché

• Maitrise du français, à l'oral et à l'écrit
• Minimum de 3 ans d'expérience en service à la clientèle
• Expérience dans un centre d'appels, centre de contact ou environnement similaire
• Excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles
• Forte capacité à résoudre les problèmes
• Excellent sens de l'organisation et gestion des priorités
• Souci du détail et approche axée sur le client
• Aisance avec les outils technologiques et les systèmes informatiques

Autre exigence linguistique

• anglais
• Niveau de l'exigence : avancé
• Raisons de l'exigence : communication avec les clients, collaboration au sein de l'équipe interne, service à la clientèle
• Fréquence de l'utilisation : quotidiennement

Ce que nous offrons

• Salaire de 52 000 $ à 55 000 $ + bonus
• Assurances collectives payées à 100 % par l'employeur
• REER avec contribution de l'employeur
• 3 semaines de vacances
• Mode de travail hybride
• Programme de bien-être
• Formation et développement professionnel continus
• Entreprise stable offrant de réelles possibilités d'évolution

Si vous souhaitez joindre une organisation qui valorise ses employés et offre un environnement de travail positif et stimulant, nous aimerions discuter avec vous.

Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d'embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d'intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d'examen des candidatures.