Représentant(e) au service à la clientèle (JP)

TOTEM Recruteur de talent; Montreal; On-site; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Mode hybride

Job summary

TOTEM Recruteur de talent recherche un représentant service à la clientèle bilingue pour le secteur transport et logistique, basé à Montréal avec un mode hybride.Salaire annuel de 47 000 $ plus boni de 4 % et horaires de bureau du lundi au vendredi, 8 h 30 à 17 h.

Le poste exige une expérience en centre d’appels et une excellente organisation afin de gérer un volume élevé de demandes et assurer un service client optimal.

Qualifications

• Expérience confirmée en service à la clientèle, idéalement en centre d'appels.
• Expérience dans le transport, la logistique ou les réservations est un atout.
• Maîtrise du français et de l'anglais pour communiquer avec clients et partenaires unilingues anglophones.

Responsibilities

• Traiter les demandes, commandes et réservations des clients par téléphone et courriel.
• Répondre aux questions concernant services, disponibilité, livraisons et délais.
• Suivre les dossiers afin d'assurer une expérience client optimale.

Skills

Bilingue

Service client

Centre d'appels

Job description

Représentant(e) service à la clientèle – Domaine du Transport

Montréal | Mode hybride | 47 000 $ + boni | 8 h 30 à 17 h

Tu as de l’expérience en centre d’appels et tu es à l’aise dans un environnement lié au transport et à la logistique? Nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) service à la clientèle bilingue pour joindre une équipe dynamique au cœur du centre-ville de Montréal.

Responsabilités :

• Traiter les demandes, commandes et réservations des clients par téléphone et courriel;
• Répondre aux questions concernant les services, la disponibilité, les livraisons et les délais;
• Effectuer le suivi des dossiers et des demandes afin d’assurer une expérience client optimale;
• Gérer les problématiques et les plaintes en collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes;
• Assurer la mise à jour et le classement des documents et informations clients;
• Orienter les clients vers les départements appropriés lorsque nécessaire;
• Effectuer toute autre tâche connexe liée au service à la clientèle.

Profil recherché

• Bilingue, professionnel(le) et orienté(e) vers le service à la clientèle. *
• Solide expérience en service à la clientèle, idéalement en centre d’appels;
• Expérience dans le transport, la logistique ou les réservations, un atout important;
• À l’aise dans un environnement avec un volume élevé de demandes;
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec efficacité;
• Bon jugement et facilité à résoudre les problématiques clients;
• Excellent sens de l’organisation, rapidité d’exécution et bonnes aptitudes en communication.

Conditions du poste

• Poste situé à Montréal, avec un mode de travail hybride.
• Salaire de 47 000 $ par année + boni de 4 %.
• Horaire du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h.
• Entrée en poste dès que possible.

Le genre féminin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte.

*La maîtrise du français et de l'anglais est requise afin de communiquer avec des collègues, clients et partenaires unilingues anglophones situés au Canada et à l'international.