Customer Service Representative

Hoom Consulting; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Travail à distance

Journées bien-être illimitées

Allocation santé et bien-être

Télémédecine

Environnement collaboratif et innovant

Job summary

Hoom Consulting recherche un(e) Représentant(e) du service à la clientèle pour agir comme point de contact clé et améliorer l’expérience client sur la plateforme SaaS.

Le candidat idéal répond rapidement, diagnostique les problèmes, forme les utilisateurs et relaie les retours clients pour aider à améliorer le produit.

Qualifications

• 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou soutien technique.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Expérience CRM et gestion de billets (Zendesk, Freshdesk).
• Expérience dans un environnement technologique ou SaaS est un atout.
• Capacité à résoudre les problèmes de façon autonome.
• Orientation client et capacité à bâtir des relations d’affaires.
• Bonne organisation et gestion de priorités multiples.
• Esprit d’équipe et attitude proactive.

Responsibilities

• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients par courriel et téléphone.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur la plateforme.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et documenter les interactions dans les outils appropriés.
• Identifier et communiquer les bugs, irritants récurrents et suggestions des clients.
• Accompagner et former les clients afin de maximiser l’utilisation de la plateforme.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les enjeux nécessitant une intervention.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et pratiques de soutien à la clientèle.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à un service personnalisé et réactif.
• Gérer plusieurs demandes et priorités simultanément tout en maintenant une excellente qualité de service.

Skills

Communication bilingue FR/EN

Service client

Résolution de problèmes

Organisation et multitâches

Esprit d'équipe et proactivité

Tools

CRM (Zendesk / Freshdesk)

Job description

Nous recrutons présentement, pour une entreprise technologique québécoise en pleine croissance qui développe des solutions SaaS permettant aux organisations de simplifier leurs processus de vérification, de gestion des risques et de conformité.

L’entreprise travaille avec des organisations de différentes tailles, notamment dans les secteurs de la gestion immobilière, des ressources humaines, de la gestion des risques et de la conformité.

Le rôle

Nous recherchons un(e) Représentant(e) du service à la clientèle qui sera un point de contact clé pour les clients et qui contribuera directement à leur expérience avec la plateforme.

Au-delà de répondre aux demandes, vous jouerez un rôle actif dans la résolution de problèmes, la formation des utilisateurs et l’amélioration continue des processus de soutien. Vous serez également appelé(e) à faire remonter les commentaires des clients, les enjeux récurrents et les opportunités d'amélioration aux équipes internes.

Responsabilités

• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients par courriel et téléphone.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur la plateforme.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et documenter les interactions dans les outils appropriés.
• Identifier et communiquer les bugs, irritants récurrents et suggestions provenant des clients.
• Accompagner et former les clients afin de maximiser leur utilisation de la plateforme.
• Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre les enjeux nécessitant une intervention supplémentaire.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et pratiques de soutien à la clientèle.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à un service personnalisé, efficace et réactif.
• Gérer plusieurs demandes et priorités simultanément tout en maintenant une excellente qualité de service.

Profil recherché

• 2 ans ou plus d’expérience en service à la clientèle, soutien technique ou dans un rôle similaire.
• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais.
• Expérience avec des CRM et/ou des plateformes de gestion de billets (Zendesk, Freshdesk, etc.), un atout.
• Expérience dans un environnement technologique ou SaaS, un atout important.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et capacité à trouver des solutions de façon autonome.
• Approche orientée client et capacité à bâtir des relations d’affaires solides.
• Grande patience, écoute et capacité à gérer des situations parfois complexes avec professionnalisme.
• Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Esprit d’équipe, autonomie et attitude proactive.
• Forte éthique de travail et souci du détail.

Ce que l’entreprise offre

• Poste à distance / environnement de travail flexible.
• Journées de bien-être illimitées.
• Allocation annuelle dédiée à la santé et au bien-être.
• Télémédecine et programme d’aide aux employés.
• Rôle polyvalent au sein d’une entreprise technologique en forte croissance.
• Contact direct avec les clients et possibilité d’influencer l’évolution du produit.
• Environnement collaboratif et entrepreneurial.
• Occasion de contribuer concrètement à la croissance et à l’amélioration des services.