Représentant(e) du service clientèle - Services aux consommateurs

CCM Hockey; Montreal (administrative region); On-site; CAD 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

CCM Hockey recherche un(e) représentant(e) du service client pour assurer le traitement et le suivi des commandes et retours, répondre rapidement aux demandes par téléphone et courriel, et collaborer avec les différents services internes.

Le candidat idéal dispose d’un diplôme collégial, d’1 à 2 ans d’expérience et d’excellentes aptitudes en communication, avec une forte orientation client et une capacité à travailler efficacement en équipe. Le poste requiert le bilinguisme FR/EN.

Qualifications

• Orientation forte vers le service à la clientèle
• Excellentes aptitudes en communication
• Capacité à analyser les situations et à proposer des solutions
• Capacité à travailler efficacement en équipe
• Bilinguisme (français et anglais)

Responsibilities

• Traiter et assurer le suivi des commandes et des retours de manière efficace
• Gérer les demandes et les problèmes des clients rapidement et efficacement
• Répondre aux demandes de renseignements par téléphone et par courriel
• Communiquer avec les clients et effectuer les suivis nécessaires pour confirmer la résolution
• Collaborer avec les services, notamment le centre de distribution et les départements du crédit et des réclamations

Skills

Service client

Communication

Analyse des situations

Travail en équipe

Bilingue FR/EN

Education

Diplôme d’études collégiales

Job description

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Traiter et assurer le suivi des commandes et des retours de manière efficace.
• Gérer les demandes et les problèmes des clients de façon rapide et efficace.
• Répondre aux demandes de renseignements par téléphone et par courriel.
• Communiquer avec les clients et effectuer les suivis nécessaires afin de confirmer la résolution de leurs demandes.
• Collaborer étroitement avec différents services, notamment le centre de distribution, ainsi que les départements du crédit et des réclamations.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Diplôme d’études collégiales.
• Minimum de 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Forte orientation vers le service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes en communication.
• Capacité à analyser les situations et à proposer des solutions.
• Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe.
• Bilinguisme (français et anglais).