Service à la Clientèle - Représentant service à la clientèle

Fastco; Vaudreuil-Dorion; On-site; CAD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Fastco recherche un Représentant service à la clientèle (CSR) pour rejoindre notre équipe dynamique au Québec. Le CSR sera chargé de fournir un service client exceptionnel en répondant aux demandes, en résolvant les réclamations et en aidant à la gestion des commandes, des retours et des informations sur les produits.

Le candidat idéal est un excellent communicateur, capable de s’épanouir dans un environnement dynamique et engagé à offrir une expérience client de qualité.

Qualifications

• Français parlé et écrit excellent; l’anglais requis pour communiquer avec les clients à travers le Canada.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Au moins 1 an d’expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise d’Outlook, Excel et Word.
• Intérêt pour l’automobile est un atout.

Responsibilities

• Saisir les commandes et traiter les retours dans le CRM.
• Gérer les demandes clients par téléphone ou courriel.
• Proposer des solutions et résoudre les réclamations rapidement.
• Fournir des informations sur les produits.
• Participer à divers événements.

Skills

Français fluide

Anglais professionnel

Gestion multi-tâches

Communication efficace

Résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Tools

Outlook

Excel

Word

CRM

Job description

APERÇU

Fastco recherche un Représentant service à la clientèle (CSR) soucieux du détail pour rejoindre notre équipe. Le CSR sera chargé de fournir un service client exceptionnel en répondant aux demandes, en résolvant les réclamations et en aidant à la gestion des commandes, des retours et des informations sur les produits. Le candidat idéal est un excellent communicateur, capable de s’épanouir dans un environnement dynamique et engagé à offrir une expérience client de qualité.

RESPONSABILITÉS

• Saisie des commandes de vente dans le système CRM de l’entreprise.


• Gérer les demandes des clients par téléphone ou par courriel.


• Fournir un service client exceptionnel grâce à des réponses rapides, professionnelles et précises.


• Diagnostiquer et résoudre les demandes des clients.


• Participer à divers événements.


• Traiter avec précision les commandes, les retours et les échanges

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES

• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement dynamique.


• Attitude positive et forte éthique de travail.


• Excellente maîtrise du français parlé et écrit requise. La connaissance de l’anglais est nécessaire pour assurer la communication avec les clients à travers le Canada.


• Solides compétences en communication et en résolution de problèmes.


• Capacité à travailler en équipe et à apporter son aide aux autres.


• Capacité à rester calme sous pression face à des clients difficiles.


• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.


• Au moins une (1) année d’expérience en service à la clientèle ou dans un domaine connexe.


• Excellente connaissance d’Outlook, Excel et Word.


• Expérience avec un CRM, un atout.


• Intérêt pour l’automobile, un atout.