Agent(e) service à la clientèle

Vegpro International Inc.; Brossard; On-site; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

PAE

Formation et reconnaissance des acquis

Environnement collaboratif

Rémunération et avantages sociaux

Job summary

Vegpro International Inc. à Brossard recherche un agent au service à la clientèle, sous la supervision de la Cheffe, Service à la clientèle, responsable du traitement et du suivi des commandes et de la gestion des plaintes des consommateurs.

Vous assurez un haut niveau de satisfaction pour nos divisions Canada et États‑Unis, en collaborant avec les équipes logistique, planification et opérations et en respectant les délais de livraison.

Qualifications

• Diplôme secondaire requis; minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Expérience en milieu manufacturier est un atout.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Responsibilities

• Gérer le cycle complet de traitement des commandes, saisie et suivi.
• Être le point de contact principal pour les comptes assignés.
• Collaborer avec logistique, planification et opérations.
• Suivre la performance des comptes et proposer des améliorations.
• Traiter les demandes et escalades des clients en temps utile.
• Analyser et répondre aux plaintes consommateurs.
• Informer les départements concernés des causes des plaintes.

Skills

Bilingue FR/EN

Excellentes habiletés de communication

Écoute active

Service client exceptionnel

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Souplesse horaire

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

ERP system

MS Office

Job description

Permanent | Temps plein | Lundi au vendredi | Avec une disponibilité en dehors des heures normales de travail selon les besoins opérationnels

Description du poste

Relevant de la Cheffe, Service à la clientèle, l’agent.e au service à la clientèle est responsable du traitement et du suivi des commandes, de la gestion des plaintes des consommateurs ainsi que du maintien d’un haut niveau de satisfaction de la clientèle pour l’ensemble de nos divisions au Canada et aux États-Unis.

Principales responsabilités

• Gérer le cycle complet de traitement des commandes, incluant la saisie des commandes, le suivi et la résolution des enjeux pour les clients stratégiques
• Agir comme principal point de contact pour les comptes assignés, en assurant une communication claire, rapide et professionnelle
• Collaborer avec les équipes de logistique, de planification et des opérations afin de résoudre les enjeux et de maintenir le respect des délais de livraison
• Suivre la performance des comptes, cerner les enjeux récurrents et recommander des améliorations aux processus
• Traiter les demandes et les escalades des clients de façon professionnelle et en temps opportun
• Offrir un soutien à la clientèle courtois et professionnel, avec un fort sens des responsabilités et de l’imputabilité
• Analyser, traiter et répondre adéquatement aux courriels de plaintes consommateurs
• Tenir informés les départements concernés de la cause des plaintes et suivre le processus établi

Compétences générales

• Détenir un diplôme d’études secondaires
• Posséder un minimum de trois (3) années d’expérience en service à la clientèle (une expérience en milieu manufacturier constitue un atout)
• Être bilingue, à l’oral et à l’écrit (français et anglais), afin d’assurer une communication efficace avec les différentes équipes et notre clientèle
• Avoir de l’expérience avec un système ERP
• Maîtriser les outils de la suite Microsoft Office
• Démontrer un fort sens du service à la clientèle
• Posséder d’excellentes habiletés de communication et une approche centrée sur le client
• Faire preuve d’écoute active afin de bien cerner les besoins et de poser les bonnes questions
• Adopter une attitude collaborative et faire preuve de sensibilité envers les autres
• Posséder une bonne gestion du stress et la capacité de demeurer calme dans des situations exigeantes
• Faire preuve de rigueur, d’organisation, d’engagement et d’efficacité dans l’exécution de ses tâches
• Posséder un excellent entregent, de la diplomatie ainsi que la capacité d’établir et de maintenir des relations de confiance avec les clients internes et les fournisseurs
• Être en mesure de gérer efficacement plusieurs dossiers simultanément, d’établir les bonnes priorités et de maintenir sa performance sous pression
• Faire preuve de flexibilité quant à son horaire de travail afin de répondre aux situations urgentes, lorsque requis

Avantages et bénéfices

• Programme d’aide aux employés (PAE)
• Programme de développement, de formation et de reconnaissance des acquis
• Environnement de travail collaboratif
• Rémunération et avantages sociaux compétitifs