Customer Service Representative (Bilingual)

General Fasteners, Inc.; Quebec; Hybrid; CAD 36,000 - 52,000; Full time

Job summary

Bunzl R3-Vaudreuil recherche un Représentant(e) du service à la clientèle pour assister les clients sur les produits et services, saisir les commandes et dépanner les plateformes en ligne. Le poste implique une collaboration avec les équipes internes et un travail sous pression dans un environnement dynamique.

Le candidat idéal possède 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, d’excellentes compétences en communication et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, tout en

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Capacité à saisir et traiter les commandes avec précision.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et plateformes en ligne.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.

Responsibilities

• Offrir à nos clients un service à la clientèle de haut niveau en répondant à leurs besoins et en dépassant leurs attentes.
• Saisir les commandes avec précision dans le système, en vérifiant l’exactitude des articles et des prix, qui peuvent varier selon le client.
• Soutenir les clients dans l’utilisation de notre plateforme de commande en ligne (commerce électronique).
• Effectuer le traitement complet des commandes de vente : saisie de commandes, approbation de crédit, facturation et classement des documents.
• Effectuer diverses tâches administratives, notamment les suivis auprès du service des achats ou des clients concernant les commandes en souffrance ou les commandes spéciales.
• Répondre efficacement et rapidement aux demandes de renseignements concernant nos différents produits.
• Préparer des soumissions simples pour les clients.
• Maintenir à jour ses connaissances sur toutes les promotions en cours.
• Effectuer toutes autres tâches reliées au service à la clientèle par téléphone, courriel, télécopieur ou courrier.
• Fournir un soutien entre les différentes divisions et départements afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.
• Travailler avec un minimum de supervision tout en étant efficace et en favorisant le travail d’équipe.

Skills

Service client

Communication écrite/orale

Gestion du stress

Gestion des commandes

Vente-conseil

Esprit d'équipe

Informatique Windows

Tools

Microsoft Office

Logiciels Windows

Plateforme de commande en ligne

Job description

Bunzl R3-Vaudreuil
3809 Rue TX Tessier
Vaudreuil, QC J7V5V5, CAN

Bunzl R3-Vaudreuil
3809 Rue TX Tessier
Vaudreuil, QC J7V5V5, CAN

Le ou la Représentant(e) du service à la clientèle aide les clients en les informant sur nos produits et services, en répondant à leurs questions, en prenant et en saisissant leurs commandes, en utilisant et en maintenant plusieurs applications logicielles, y compris les guides de commande en ligne, ainsi qu’en effectuant un dépannage de base. Cette personne collabore également avec les équipes internes de Bunzl, notamment les ventes, le service, l’approvisionnement, l’entrepôt, l’expédition et la direction, afin de s’assurer que les besoins de nos clients sont pleinement satisfaits.

Responsabilités:

• Offrir à nos clients un service à la clientèle de haut niveau en répondant à leurs besoins et en dépassant leurs attentes.
• Saisir les commandes avec précision dans le système, en vérifiant l’exactitude des articles et des prix, qui peuvent varier selon le client.
• Soutenir les clients dans l’utilisation de notre plateforme de commande en ligne (commerce électronique).
• Effectuer le traitement complet des commandes de vente : saisie de commandes, approbation de crédit, facturation et classement des documents.
• Effectuer diverses tâches administratives, notamment les suivis auprès du service des achats ou des clients concernant les commandes en souffrance ou les commandes spéciales.
• Répondre efficacement et rapidement aux demandes de renseignements concernant nos différents produits.
• Préparer des soumissions simples pour les clients.
• Maintenir à jour ses connaissances sur toutes les promotions en cours.
• Effectuer toutes autres tâches reliées au service à la clientèle par téléphone, courriel, télécopieur ou courrier.
• Fournir un soutien entre les différentes divisions et départements afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.
• Travailler avec un minimum de supervision tout en étant efficace et en favorisant le travail d’équipe.
• Minimum de 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Capacité démontrée à gérer des situations de service à la clientèle complexes ou escaladées.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs tâches simultanément, à effectuer des suivis rigoureux et à respecter des échéanciers serrés.
• Solides compétences en gestion de crise, résolution de problèmes, administration et organisation.
• Aptitudes en vente-conseil.
• Grande capacité d’apprentissage, esprit d’initiative et attitude de travail positive.
• Capacité à gérer un volume élevé d’appels dans un environnement dynamique et rapide.
• Excellentes compétences informatiques, notamment avec Microsoft Office et les logiciels basés sur Windows.
• Une expérience préalable avec un chariot élévateur à fourche et un préparateur de commandes (order picker) constitue un atout.