Receptionist- part-time

Urgo Hotels Canada; Montreal; On-site; CAD 34,000 - 48,000; Full time

Job summary

Urgo Hotels Canada à Montréal recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour accueillir les clients et les enregistrer, expliquer les services et le programme Marriott Bonvoy, et répondre aux demandes avec un service de qualité.

Le candidat idéal maîtrise le français et l’anglais, communique efficacement et sait travailler sous pression, tout en assurant une expérience client exceptionnelle et un suivi rigoureux des demandes.

Qualifications

• Formation en service à la clientèle souhaitable.
• Expérience significative dans le service à la clientèle en hôtellerie ou domaine connexe.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles.

Responsibilities

• Accueillir la clientèle et enregistrer leur arrivée.
• Expliquer les services de l’hôtel et le programme Marriott Bonvoy.
• Répondre aux demandes et transférer les appels au bon service.
• Gérer les départs et les commandes room service.
• Coopérer avec les départements et assurer le suivi via le système informatisé.

Skills

Bilingue FR/EN

Service client

Communication écrite et orale

Gestion du stress

Education

Formation en service à la clientèle

Tools

Microsoft Office

Opera PMS

Marriott systems

Job description

Au Renaissance®Montréal Centre-ville, l’inspiration prend sa source dans l’inattendu. Rejoignez notre équipe d’ambassadeurs chaleureux et motivés qui incarnent l’esprit et le style du quartier. Chaque moment y est un événement.

Description du poste

• Accueillir la clientèle à leur arrivée pour les enregistrer;
• Expliquer les services de l’hôtel, dont le programme Marriott Bonvoy;
• Répondre aux demandes de notre clientèle par un service hors-pair;
• Répondre aux appels téléphoniques et transférer les appels au bon service;
• Effectuer le départ des clients;
• Prendre les commandes de service aux chambres;
• Informer la clientèle sur nos produits et services;
• Coordonner les demandes diverses avec les départements;
• Compiler les demandes et en faire le suivi à l’aide notre système informatisé;
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme et être capable d’accomplir toutes autres tâches reliées à ce poste.

Exigences

• Formation dans un domaine relié au service à la clientèle (atout);
• Avoir une expérience de travail significative dans le service à la clientèle en hôtellerie ou autre domaine connexe;
• Maîtrise avancée du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, requise afin de pouvoircommuniquer avec notre clientèle internationale;
• Excellentes aptitudes au niveau des communications et des relations interpersonnelles;
• Approche professionnelle et capable de travailler sous pression;
• Posséder un sens de l'initiative, ainsi qu'avoir le souci du détail;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, des programmes de Marriott et du logiciel Opera, un atout.

**Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture. Nous nous engageons à respecter chaque personne, sans distinction d'origine, de genre, d'âge, de religion, d'orientation sexuelle, de handicap ou de toute autre caractéristique personnelle. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et bienveillant, dans lequel chacun peut s’épanouir et contribuer pleinement

Source: Urgo Hotels & Resorts Canada