Reception & Customer Experience Agent | Full-time

Urgo Hotels Canada; Montreal (administrative region); On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Urgo Hotels Canada recherche un/e agent/e à la réception pour accueillir les clients et assurer un service professionnel selon les standards Marriott et les politiques de l’hôtel. Vous accompagnerez les clients de l’arrivée au départ, tout en gérant les réservations, les paiements et les demandes spécifiques.

Le candidat idéal maîtrise le français et l’anglais, possède une excellente présentation et sait travailler sous pression dans un environnement hôtelier dynamique et international.

Qualifications

• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
• Bilinguisme (français/anglais) un atout important.
• Aisance avec les systèmes informatiques et les environnements hôteliers.
• Présentation professionnelle et attitude positive.

Responsibilities

• Accueillir, enregistrer et procéder au départ des clients de manière efficace et professionnelle.
• Prendre, modifier ou annuler les réservations et informer les invités des politiques de l’hôtel.
• Assurer une communication fluide avec les autres départements concernant le statut des chambres, les VIP, les priorités, les départs hâtifs ou prolongés et les demandes particulières.
• Vérifier et ajuster les frais portés aux comptes des clients.
• Effectuer et balancer les transactions de caisse avec rigueur.
• Répondre aux demandes des clients et résoudre les situations avec professionnalisme et rapidité.

Skills

Service à la clientèle

Bilinguisme FR/EN

Maîtrise des systèmes informatiques

Gestion du stress

Autonomie

Tools

Systèmes informatiques hôteliers

Job description

Rejoindre le Courtyard Montréal Aéroport et le Residence Inn Montréal Aéroport, c’est intégrer deux hôtels complémentaires où se rencontrent confort, modernité et excellence du service. Idéalement situés à proximité de l’aéroport Montréal-Trudeau, nos établissements récemment rénovés offrent une expérience distinctive à une clientèle d’affaires et de loisirs, dans un environnement professionnel dynamique et international. Au cœur de notre offre culinaire se trouve Il Soffio Restaurant & Bar, un restaurant italien contemporain inspiré de la région de Campobasso, reconnu pour sa cuisine authentique, son raffinement et son ambiance chic et chaleureuse. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe engagée, collaborative et orientée performance. Vous faites également partie du prestigieux réseau Marriott International, reconnu mondialement pour son hospitalité d’exception, ses standards élevés, ses programmes de développement et ses véritables opportunités d’évolution de carrière.

Ce que nous offrons

Nous proposons un environnement stimulant, structuré et humain, avec des avantages compétitifs :

• Rabais exclusifs Marriott dans plus de 8 000 hôtels à travers le monde
• Programme de reconnaissance des employés
• Initiatives bien-être et événements internes
• Prime de référencement
• Stationnement inclus
• Environnement récemment rénové, stable et collaboratif
• Possibilités d’avancement et de développement professionnel
• Plusieurs autres avantages à découvrir tout au long de votre parcours

Votre rôle

L’agent(e) à la réception est le premier point de contact avec nos invités. Vous accompagnez le client de son arrivée jusqu’à son départ, en veillant à offrir en tout temps un service personnalisé, professionnel et conforme aux standards Marriott. Vous jouez un rôle clé dans l’expérience client et contribuez activement à la réputation d’excellence de nos établissements.

Responsabilités

• Accueillir, enregistrer et procéder au départ des clients de manière efficace et professionnelle
• Prendre, modifier ou annuler les réservations et informer les invités des politiques de l’hôtel
• Assurer une communication fluide avec les autres départements concernant le statut des chambres, les VIP, les priorités, les départs hâtifs ou prolongés et les demandes particulières
• Vérifier et ajuster les frais portés aux comptes des clients
• Effectuer et balancer les transactions de caisse avec rigueur
• Répondre aux demandes des clients et résoudre les situations avec professionnalisme et rapidité

Profil recherché

• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Présentation professionnelle et attitude positive
• Sens de l’initiative, souci du détail et autonomie
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités
• Aisance avec les systèmes informatiques et les environnements hôteliers
• Bilinguisme (français / anglais) un atout important

À propos d’Urgo Hotels Canada Urgo Hotels Canada est un acteur majeur de la gestion et du développement hôtelier avec plus de 40 ans d’expertise. Depuis notre partenariat stratégique avec Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, nous faisons partie d’un réseau de plus de 235 hôtels en Amérique du Nord, au Québec en Ontario. Guidés par nos valeurs, nous créons des environnements de travail stimulants et des expériences clients mémorables. Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et s’engage à recruter une main-d’œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’allégement du texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l’appartenance ethnique, de la religion, de l’orientation sexuelle, de l’âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

Bilinguisme français-anglais requis afin d’assurer des communications efficaces avec notre clientèle, nos partenaires commerciaux et les différents intervenants de l’hôtel. Nos établissements accueillent une clientèle d’affaires et de loisirs diversifiée, dont plus de 50 % est internationale. La capacité à communiquer efficacement en français et en anglais est donc essentielle dans le cadre des fonctions liées au développement des affaires, aux négociations, aux partenariats et au service à la clientèle.

Source: Urgo Hotels & Resorts Canada