Lead Service Clientèle et Coordination d'Équipe
Groupe STROM
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Job summary
Groupe STROM à Brossard recherche un(e) Responsable du service à la clientèle pour assurer un service attentionné et coordonner l'équipe d’agents, en collaboration avec le Chef. Le candidat idéal a au moins 2 à 5 ans d’expérience et maîtrise les outils informatiques courants.
Le poste est à temps plein dans un environnement accueillant, stimulant et orienté vers une expérience de détente mémorable pour la clientèle. Excellentes capacités de communication en français et en anglais.
Qualifications
- DES ou équivalent exigé.
- 2 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle, avec au moins 1 an en coordination d'équipe.
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, réseaux sociaux).
- Excellente communication orale et écrite; français et anglais adéquats pour répondre à la clientèle.
- Aptitudes en vente-conseil et écoute active.
Responsibilities
- Veiller au bon déroulement des opérations en soutenant l'attribution des tâches journalières.
- Gérer les demandes clients par téléphone, courriel et messages sur les réseaux sociaux.
- Promouvoir les produits et soins selon les besoins des clients.
- Assurer les suivis et résoudre les problématiques pour maintenir la performance.
- Fournir du support et de la rétroaction aux agents; participer à leur formation.
Skills
Education
Tools
Job description
Groupe STROM à Brossard recherche un(e) Responsable du service à la clientèle pour assurer un service attentionné et coordonner l'équipe d’agents, en collaboration avec le Chef. Le candidat idéal a au moins 2 à 5 ans d’expérience et maîtrise les outils informatiques courants.
Le poste est à temps plein dans un environnement accueillant, stimulant et orienté vers une expérience de détente mémorable pour la clientèle. Excellentes capacités de communication en français et en anglais.
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