Responsable service à la clientèle

Groupe STROM; Brossard; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Groupe STROM à Brossard recherche un(e) Responsable du service à la clientèle pour assurer un service attentionné et coordonner l'équipe d’agents, en collaboration avec le Chef. Le candidat idéal a au moins 2 à 5 ans d’expérience et maîtrise les outils informatiques courants.

Le poste est à temps plein dans un environnement accueillant, stimulant et orienté vers une expérience de détente mémorable pour la clientèle. Excellentes capacités de communication en français et en anglais.

Qualifications

• DES ou équivalent exigé.
• 2 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle, avec au moins 1 an en coordination d'équipe.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, réseaux sociaux).
• Excellente communication orale et écrite; français et anglais adéquats pour répondre à la clientèle.
• Aptitudes en vente-conseil et écoute active.

Responsibilities

• Veiller au bon déroulement des opérations en soutenant l'attribution des tâches journalières.
• Gérer les demandes clients par téléphone, courriel et messages sur les réseaux sociaux.
• Promouvoir les produits et soins selon les besoins des clients.
• Assurer les suivis et résoudre les problématiques pour maintenir la performance.
• Fournir du support et de la rétroaction aux agents; participer à leur formation.

Skills

Écoute active

Communication orale et écrite

Attention au client

Français courant

Anglais basique

Education

DES ou équivalent

Expérience en coordination d’équipe

Tools

Word

Excel

Outlook

Réseaux sociaux

Job description

Temps pleinRelevant du Chef Service à la clientèle, le Responsable s’assure, en collaboration avec le Chef, qu’un service attentionné est offert à tous les clients en préparation à une expérience de détente mémorable. Il contribue notamment à coordonner le travail de l’équipe d’agents en maintenant un environnement de travail accueillant et stimulant.

Un emploi pour créer des liens

Mission

Temps plein

Relevant du Chef Service à la clientèle, le Responsable s’assure, en collaboration avec le Chef, qu’un service attentionné est offert à tous les clients en préparation à une expérience de détente mémorable. Il contribue notamment à coordonner le travail de l’équipe d’agents en maintenant un environnement de travail accueillant et stimulant.

Responsabilités principales

• Veiller au bon déroulement des opérations en supportant l’attribution des tâches journalières aux agents et en communicant adéquatement avec les différents départements au besoin
• S'assurer du traitement de toutes les demandes de la clientèle : appels téléphoniques, courriels ainsi que les messages via les médias sociaux en offrant un service à la clientèle dépassant les attentes
• Favoriser la vente-conseil en communiquant les promotions en cours et en proposant des produits et des soins selon les besoins de la clientèle
• Effectuer les suivis et déployer les efforts pour répondre aux attentes de la clientèle, dénouer les problématiques et maintenir une bonne performance opérationnelle
• Fournir du support aux agents de manière continue, notamment en répondant à leurs questions et en leur offrant de la rétroaction.
• Contribuer à la formation et l’intégration des nouveaux agents selon les besoins d’affaires
• Agir à titre de personne-ressource en l'absence des Chefs service à la clientèle

Ce Que Nous Recherchons

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent
• Un minimum de 2 à 5 ans d'expérience pertinentes en service à la clientèle dont un minimum d'un an en coordination d’équipe
• Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Réseaux sociaux, etc.)
• Efficacité et excellente communication orale et écrite; Français, anglais adéquat pour répondre à la clientèle
• Aptitudes en vente-conseil
• Écoute active et empathie