INGENIEUR SUPPORT IT

RED TIC; Quebec; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

RED TIC recrute un Ingénieur Support IT pour assurer le support technique et le bon fonctionnement des infrastructures d’un partenaire au Québec. Profil recherché: Bac+3 à Bac+5 en informatique; 3 à 5 ans d’expérience dans le support IT ou l’exploitation des systèmes.

Vous interviendrez sur le support utilisateurs Niveau 2/3, l’administration Windows/Linux, la gestion d’incidents et le monitoring, avec une excellente orientation service et travail en équipe. CDI, localisation Québec.

Qualifications

• Support utilisateurs Niveau 2 / Niveau 3
• Administration Windows / Linux
• Gestion des incidents et des tickets (ITSM)
• Connaissance des environnements réseau et systèmes
• Maîtrise des outils de supervision et de monitoring
• Connaissance des environnements virtualisés et cloud est un plus

Responsibilities

• Assurer le support technique et la résolution des incidents
• Diagnostiquer et traiter les problèmes systèmes et réseaux
• Participer à l’amélioration continue des processus de support
• Documenter les incidents et solutions dans les bases de connaissances
• Assurer le suivi et la qualité du service auprès des utilisateurs

Skills

Support IT

Windows/Linux

ITSM

Réseau et systèmes

Monitoring

Cloud/Virtualisation

Education

Bac+3 à Bac+5 en informatique ou systèmes d’information

Job description

• CDI
• Québec
• Publié il y a 6 mois

RED TIC recrute pour l’un de ses partenaires un(e) Ingénieur Support IT afin d’assurer le support technique et le bon fonctionnement des infrastructures informatiques.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique ou systèmes d’information
• Expérience de 3 à 5 ans dans le support IT ou l’exploitation des systèmes
• Bonne compréhension des environnements informatiques d’entreprise

Compétences techniques

• Support utilisateurs Niveau 2 / Niveau 3
• Administration Windows / Linux
• Gestion des incidents et des tickets (ITSM)
• Connaissance des environnements réseau et systèmes
• Maîtrise des outils de supervision et de monitoring
• Connaissance des environnements virtualisés et cloud est un plus

Missions principales

• Assurer le support technique et la résolution des incidents
• Diagnostiquer et traiter les problèmes systèmes et réseaux
• Participer à l’amélioration continue des processus de support
• Documenter les incidents et solutions dans les bases de connaissances
• Assurer le suivi et la qualité du service auprès des utilisateurs

Qualités personnelles

• Sens du service et orientation utilisateur
• Réactivité et capacité d’analyse
• Esprit d’équipe et bonne communication
• Organisation et rigueur