Ingénieur support/Ingénieure support

Audensiel; Montreal; On-site; CAD 97,071 - 129,428; Full time

Benefits offered by this job

Environnement de travail dynamique

Opportunités de développement professionnel

Rémunération compétitive

Avantages sociaux attrayants

Job summary

Une entreprise d'ingénierie en forte croissance recrute un(e) Ingénieur(e) Support Technique à Montréal pour offrir un support technique de qualité. Vous serez le contact principal pour les clients internes et externes, assurant la résolution des incidents et la maintenance des systèmes critiques. Le candidat idéal a entre 4 et 6 ans d'expérience en support technique, une bonne connaissance des systèmes, et une aptitude à résoudre des problèmes complexes. Une rémunération compétitive et des opportunités de développement professionnel sont offertes.

Qualifications

• 4 à 6 ans d'expérience en support technique ou support applicatif.
• Bonne connaissance des systèmes, bases de données et environnements applicatifs.
• Capacité à maintenir et documenter les processus techniques.
• Autonomie, rigueur et sens du service client.

Responsibilities

• Fournir un support technique de niveau 2/3 aux utilisateurs et clients.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents techniques.
• Maintenir et mettre à jour la documentation technique.
• Collaborer avec les équipes de développement pour résoudre des bugs.

Skills

Support technique niveau 2/3

Diagnostic et résolution de problèmes techniques

Maintenance de documentation technique

Communication en français et en anglais

Travail en équipe

Tools

Systèmes et bases de données

Job description

Audensiel Technologies, société d’ingénierie avec le statut de Jeune Entreprise Innovante, est une structure à taille humaine en forte croissance. Nous sommes mobilisés autour de valeurs telles que l’innovation technologique, l’écoute et la réactivité.

Nous développons en interne, au sein du groupe Audensiel, plusieurs projets d’innovation qui nous permettent de valoriser les compétences de nos collaborateurs, de développer leurs savoir-faire et d’être à la pointe de l’innovation dans des domaines ciblés.

Audensiel c’est avant tout une aventure humaine ! Notre recrutement se base à la fois sur votre savoir-faire mais aussi sur les valeurs personnelles et transversales de chacun. Cela nous permet de sélectionner les meilleurs talents et de créer un véritable sentiment d'appartenance au sein des équipes.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Technique expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe et assurer un support technique de qualité sur nos solutions. Vous serez le point de contact principal pour les clients internes et externes, en garantissant la résolution efficace des incidents et la maintenance des systèmes critiques.

Principales responsabilités

• Fournir un support technique de niveau 2/3 aux utilisateurs et clients.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rapidement et efficacement.
• Maintenir et mettre à jour la documentation technique et les répertoires (Repo knowledge).
• Collaborer avec les équipes de développement pour identifier et résoudre les bugs ou incidents complexes.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support et des outils internes.
• Assurer le suivi et le reporting des incidents et demandes auprès des parties prenantes.

Profil recherché

• Expérience : 4 à 6 ans en support technique ou support applicatif.
• Bonne connaissance des systèmes, bases de données et environnements applicatifs.
• Expérience avec la gestion des repos et la documentation technique.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes rapidement.
• Bonnes compétences en communication, en français et en anglais.
• Autonomie, rigueur et sens du service client.
• Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec des équipes techniques et non techniques.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail dynamique et innovant.
• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Une rémunération compétitive et des avantages sociaux attrayants.
• La possibilité de travailler sur des projets stimulants et à fort impact.

Processus de recrutement

• Premier entretien téléphonique avec le/la Chargé(e) de recrutement.
• Entretien avec le Business Manager.
• Rencontre avec les ressources humaines.
• Signature et démarrage.

Montréal-Ouest, Quebec, Canada 5 days ago