Gestionnaire principale des relations clients

ADP; Montreal (administrative region); On-site; CAD 85,000 - 110,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services professionnels à Montréal recherche un Gestionnaire principal des relations clients pour diriger les attentes et la satisfaction des clients. Le candidat idéal doit avoir plus de 7 ans d'expérience dans des rôles de gestion des comptes clients et d'excellentes compétences en communication. Ce rôle est un pilier pour assurer des partenariats durables et efficaces entre l'entreprise et ses clients. Le candidat travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir une expérience client harmonieuse.

Qualifications

• Minimum de 7 à 10 ans d'expérience professionnelle dans des postes à responsabilités.
• Expérience avérée en gestion de comptes clients importants.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Responsibilities

• Définir et gérer les attentes des clients.
• Développer des partenariats d'affaires.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Skills

Gestion des relations clients

Service à la clientèle

Communication

Négociation

Travail en équipe

Education

Baccalauréat

Job description

Gestionnaire principale des relations clients

Description de poste

Chez ADP, nous progressons grâce à votre succès. Nous recherchons vos talents et vos points de vue uniques. Nous accueillons vos idées sur la manière de faire les choses différemment, et de les faire mieux. Nous vous soutenons dans vos efforts pour réussir, apprendre et progresser. Si la réussite est une source de motivation, votre place est chez ADP.

Le soutien à la clientèle chez ADP: Notre objectif est de permettre aux clients que nous servons d’être des employeurs plus efficaces. Vous pouvez y parvenir en collaborant avec d’autres associés d’ADP pour faire en sorte que nos produits et services donnent des résultats gagnants. Le soutien spécialisé que vous fournissez peut faire en sorte que nos solutions se démarquent dans un marché mondial de plus en plus concurrentiel.

ADP Canada est à la recherche d’un directeur ou d’une directrice, Gestion des relations, Impartition des RH, qui se joindra à l’équipe Succès client pour fournir à des clients de tailles et de complexités diverses une expertise en matière de gestion des relations.

Responsabilités :

• Définir et gérer les attentes des clients à titre de responsable principal.
• Développer et améliorer les partenariats d’affaires en s’engageant pleinement et en établissant une relation de confiance avec les principaux décideurs de nos clients afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation de ces derniers, ainsi qu’une expérience globalement positive pour les clients des services complets des comptes majeurs et des comptes nationaux.
• Comprendre les objectifs et les exigences d’affaires de nos clients afin de promouvoir et d’offrir une valeur ajoutée tout au long du cycle de vie des clients.
• Fournir de manière proactive une valeur ajoutée en appliquant les meilleures pratiques d’amélioration continue et de gestion du changement tout au long du cycle de vie des clients.
• Comprendre et soutenir les objectifs d’affaires et la direction stratégique de nos clients en recourant aux solutions que nous offrons.
• Assurer la liaison entre les clients et ADP en servant de porte-parole des clients dans l’entreprise et en coordonnant la communication entre les différents partenaires internes, notamment les équipes d’implantation, de service, de vente et les autres équipes de soutien, ainsi que les PARH.
• Travailler de manière proactive avec les clients à mesure que leurs besoins évoluent et se développent afin de s’assurer que l’alignement des produits est optimal.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients; superviser l’ensemble de l’expérience client.
• Travailler en partenariat avec les équipes de ventes d’ADP pour aligner les activités et saisir les occasions de vente en faisant des présentations de vente aux clients potentiels afin de leur faire connaître le modèle d’affaires, de gouvernance et de prestation de services.
• Créer des revues de comptes stratégiques et déterminer les buts et objectifs pour les clients.
• Surveiller et gérer le changement et le risque associés aux exigences d’affaires des clients, mettre à profit ses compétences en communication et s’impliquer auprès des clients pour gérer avec succès le changement selon les procédures d’exploitations standards d’ADP et intégrer le processus de contrôle du changement, le cas échéant, avec l’équipe d’ADP.
• Conformité aux processus internes – se conformer à la méthodologie définie pour tous les produits livrables pendant la phase d’implantation et pour la prestation de services de gestion et de résolution des problèmes par recours hiérarchiques avec les équipes de service.
• Échanger des informations à l’interne et avec l’équipe Gestion des produits pour s’assurer que nos technologies et nos services continuent de nous conférer un avantage concurrentiel.

Formation :

• Baccalauréat, de préférence, ou expérience équivalente en gestion des relations ou de comptes.

Connaissances, expérience et compétences requises:

• Un minimum de 7 à 10 ans d’expérience professionnelle dans des postes à responsabilités croissantes, avec des compétences avérées en matière de gestion de comptes clients importants et complexes (service à la clientèle, gestion des relations, collaboration interentreprises, de préférence).
• Une expérience approfondie de l’établissement de relations avec les clients est essentielle.
• Aptitudes supérieures en matière de service à la clientèle (communications orales et écrites) et bonne capacité d’écoute
• Grande expertise dans les communications et les négociations.
• Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d’équipes fonctionnelles, à obtenir un consensus et à aplanir les obstacles organisationnels .
• Une compréhension de l’infrastructure d’ADP et de ses processus de gestion et d’impartition de produits et services existants et nouveaux est utile.
• Une expérience préalable en gestion du capital humain ou en ressources humaines est souhaitable.