Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Clichy; Remote; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

A leading GreenTech company is seeking an exceptional Manager to lead a team of Customer Success Managers. This role offers the opportunity to drive impactful solutions in reducing food waste globally. Candidates should have extensive experience in SaaS environments and be adept at leading teams in dynamic settings. The position allows for remote work with regular travel to Nantes and internationally.

Benefits

Remote Work

Regular International Travel

Various Benefits

Qualifications

• 8-12 years of experience in SaaS or tech environments.
• Solid experience in Customer Success with a focus on client support.

Responsibilities

• Manage and develop a team of 10-12 Customer Success Managers.
• Set clear objectives and monitor team performance using KPIs.
• Work in a fast-growing, international context.

Skills

Leadership

Problem Solving

Customer Success

Data-Driven Approach

Communication

Job description

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de challenges humains et organisationnels dans une Startup en forte croissance sur un marché porteur à l’échelle internationale ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire dans le monde ? Vous êtes un leader expérimenté, motivant, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling vous inspirent ?

Notre client est une entreprise innovante en GreenTech proposant des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur du secteur, elle a remporté plusieurs prix d’innovation, réalisé une levée de fonds en Série A à deux chiffres, et connaît une croissance forte (+30%). Forte de ses succès, elle a lancé un nouveau produit très prometteur et prépare une Série B de plusieurs dizaines de millions d’euros pour accélérer son développement et devenir leader sur le marché.

Le poste :

1. Nous recherchons un manager exceptionnel, capable de fédérer et d’organiser.
2. Manager, coacher, et développer une équipe de 10 à 12 Customer Success Managers (CSM) en France et à l’international, en assurant leur montée en compétences, leur engagement et leur autonomie.
3. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l’équipe en s’appuyant sur une approche data-driven et en suivant des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client).
4. Forte expérience (8 à 12 ans) dans des environnements SaaS ou tech, avec au moins une expérience dans un contexte de structuration, scaling ou industrialisation.
5. Expérience dans un environnement international, idéalement en contexte multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers.
6. Maîtrise obligatoire de l’anglais, la connaissance d’autres langues étant un plus.
7. Solide expérience en Customer Success dans un environnement SaaS, avec une forte sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
8. À l’aise dans des contextes dynamiques, en forte croissance et à l’international.
9. Connaissance de la grande distribution alimentaire serait un avantage.
10. Profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, proactif, structuré, problem solver, curieux, résilient.
11. Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour réussir ce challenge.

Informations complémentaires :

• Le poste peut se faire en grande partie en remote, avec des déplacements réguliers à Nantes et à l’international.
• De nombreux avantages offerts.