Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Saint-Denis; À distance; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante dans le secteur de la GreenTech recherche un Manager pour diriger une équipe de Customer Success. Vous serez responsable de la performance de l’équipe, en utilisant une approche data-driven pour atteindre des objectifs clairs. Ce poste offre des défis humains et organisationnels, tout en ayant un impact positif sur la réduction du gaspillage alimentaire.

Prestations

De nombreux avantages

Qualifications

• 8 à 12 ans d’expérience dans des environnements SaaS ou tech.
• Expérience dans un contexte international, multiculturel ou multi-pays.

Responsabilités

• Fédérer, organiser et manager une équipe de 10 à 12 CSM.
• Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l’équipe.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Customer Success

Data-driven

Description du poste

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de challenges humains et organisationnels dans une Startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire dans le monde ? Vous êtes un Leader motivé, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling, vous inspirent ?

Notre Client est une GreenTech innovante proposant des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur, notre Client a remporté plusieurs prix d’innovation, réalisé une Série A à deux chiffres, et connaît une croissance de +30%. Forts de ces succès, ils lancent un nouveau produit prometteur et préparent une Série B de plusieurs dizaines de millions d’euros pour accélérer leur développement et devenir leader du marché.

Le Poste :

1. Fédérer, organiser et manager une équipe de 10 à 12 CSM en France et à l'international, en assurant leur montée en compétences, engagement et autonomie.
2. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l’équipe en s’appuyant sur une approche data-driven et des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client).

Profil recherché :

• 8 à 12 ans d’expérience dans des environnements SaaS ou tech, avec une expérience en structuration, scaling ou industrialisation.
• Expérience dans un contexte international, multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers.
• Maîtrise de l’anglais obligatoire, autres langues appréciées.
• Solide expérience en Customer Success dans un environnement SaaS, avec une forte sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
• À l’aise dans des contextes dynamiques, en forte croissance et à l’international.
• Connaissance de la grande distribution alimentaire est un plus.
• Profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, structuré, problem solver, curieux, résilient.

Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour réussir ce challenge. Vous jouerez un rôle stratégique de haute valeur ajoutée au sein de la société.

Informations complémentaires :

• Poste en grande partie en remote, avec déplacements réguliers à Nantes et à l’international.
• De nombreux avantages.