Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Antony; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading GreenTech startup is seeking an experienced manager to lead a Customer Success team. The role involves coaching, setting objectives, and driving performance in a dynamic, international environment. Join a company focused on reducing food waste globally and making a positive impact.

Prestations

Flexible Remote Work

Regular Travel Opportunities

Innovative Work Environment

Qualifications

• 8 to 12 years of experience in SaaS or tech environments.
• Experience in international, multicultural settings.

Responsabilités

• Manage and develop a team of 10 to 12 Customer Success Managers.
• Set clear objectives and monitor team performance with KPIs.
• Drive customer engagement and satisfaction.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Data-Driven Decision Making

Customer Success

Change Management

English

Description du poste

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de défis humains et organisationnels dans une startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire dans le monde ? Vous êtes un leader expérimenté, motivant, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling, vous inspirent ?

Notre client est une entreprise innovante en GreenTech proposant des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur du secteur, elle a remporté plusieurs prix d'innovation, réalisé une Série A à deux chiffres, et connaît une croissance de +30%. Forte de ses succès, elle vient de lancer un nouveau produit très prometteur et travaille sur une Série B de plusieurs dizaines de millions d'euros pour accélérer son développement et devenir leader du marché.

Le poste :

1. Nous recherchons un excellent manager capable de fédérer et d'organiser.
2. Manager, coacher et développer une équipe de 10 à 12 CSM en France et à l'international, en assurant leur montée en compétences, leur engagement et leur autonomie.
3. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l’équipe en s’appuyant sur une approche data-driven et en suivant des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client…).
4. Forte expérience (8 à 12 ans) dans des environnements SaaS ou tech, avec au moins une expérience dans un contexte de structuration, scaling ou industrialisation.
5. Expérience dans un environnement international, idéalement multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers.
6. Maîtrise obligatoire de l’anglais, autres langues appréciées.
7. Solide expérience en Customer Success dans un environnement SaaS, avec une forte sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
8. À l’aise dans des contextes dynamiques, en forte croissance et à l’international.
9. Connaissance de la grande distribution alimentaire est un plus.
10. Profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, proactif, structuré, problem solver, curieux, résilient.

Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour relever ce défi. Vous jouerez un rôle stratégique au cœur du développement de l’entreprise.

Informations complémentaires :

• Poste en grande partie en remote, avec déplacements réguliers à Nantes et à l'international.
• De nombreux avantages.