Bilingual Customer Experience Advisor

Connex Telecommunications Inc.; Richmond Hill; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux

Télétravail possible

Job summary

Connex Telecommunications Inc. recherche un Conseiller Expérience Client bilingue (FR/EN) basé à Richmond Hill, ON. Le candidat agit comme premier point de contact et assure le dépannage et la résolution des demandes via téléphone, email, ticket, et chat, tout en délivrant un service exceptionnel.

Vous gérerez les tickets, travaillerez avec plusieurs départements et participerez à la préparation de rapports. Télétravail partiel possible dans un cadre dynamique et professionnel.

Qualifications

• Expérience en service client, de préférence dans un centre d'appels.
• Excellente maîtrise orale et écrite du français.
• Le bilinguisme est indispensable (français et anglais).
• Connaissance de FileMaker est un atout.

Responsibilities

• Fournir un excellent support de premier niveau et une assistance générale via téléphone, email ou chat.
• Suivre hebdomadairement les tickets et les activités associées.
• Répondre aux appels et créer des tickets avec toutes les informations nécessaires.
• Ouvrir et dispatcher les tickets vers les techniciens ou sous-traitants.
• Émettre des devis et clôturer les commandes mensuellement.
• Mettre à jour les fichiers clients et préparer des rapports mensuels et trimestriels.

Skills

Service client

Français écrit et oral

Bilingue FR/EN

Tools

Word

Excel

Outlook

Job description

Titre : Conseiller Expérience Client Bilingue
Lieu : Richmond Hill, ON

Êtes‑vous passionné par la réussite et souhaitez‑vous développer votre avenir avec une entreprise innovante en pleine croissance dotée de technologies de pointe? Nous voulons vous connaître!

Travailler chez Connex Québec Inc., c'est faire partie d'une équipe dynamique et professionnelle de 600 employés répartis dans 14 bureaux en Amérique du Nord, dont l'objectif est de proposer des solutions innovantes à la pointe de la technologie. Nos employés sont nos ambassadeurs auprès de nos clients et partenaires commerciaux. Leurs compétences, leur intégrité et leur sens des responsabilités sont les clés de notre succès.

En tant que membre de l'équipe d'expérience client, le Conseiller Expérience Client est le premier point de contact avec nos clients et assistera les clients avec leurs demandes reçues via divers canaux de communication: téléphone, email, tickets, etc. Il participera activement à l'analyse, au dépannage et à la résolution de problèmes. Le Conseiller Expérience Client fournira un service exceptionnel aux clients et dépassera leurs attentes.

Nous offrons une rémunération compétitive, un large éventail d'avantages sociaux et un environnement agréable avec la possibilité de télétravailler avec des coéquipiers talentueux.

Responsabilités :

• Fournir un excellent support de premier niveau et une assistance générale de manière professionnelle et rapide, et garantir le service aux clients via téléphone, email ou chat.
• Suivre hebdomadairement les tickets ouverts et non complétés.
• Répondre aux appels de la ligne générale pour des tickets de service ou des MACDs.
• Ouvrir des tickets suite aux appels et emails avec toutes les informations nécessaires et les distribuer aux groupes de techniciens ou sous‑traitants appropriés.
• Classer les emails et documents liés aux tickets dans Q360 et Outlook avec le numéro de ticket saisi.
• Suivre les processus de dispatch et d'escalade.
• Répondre aux questions par téléphone et email.
• Faire et retourner les commandes chaque semaine.
• Faire et soumettre des rapports mensuels chaque mois et des rapports trimestriels tous les trois mois.
• Fournir des devis demandés aux clients.
• Fermer et facturer les commandes mensuellement.
• Mettre à jour les fichiers clients dans le logiciel.
• Prendre des rendez‑vous avec les clients et techniciens pour les travaux à effectuer.
• Ouvrir et traiter les demandes des clients. Communiquer avec les clients lorsqu'ils ont des questions. Suivre les commandes.
• Travailler avec plusieurs départements pour garantir un excellent service.

Compétences et exigences :

• Expérience en service client, de préférence dans un centre d'appels.
• Excellente maîtrise orale et écrite du français.
• Compétences et aptitudes souhaitées. Word, Excel, Outlook.
• Connaissance de File Maker, un atout.
• Le bilinguisme est indispensable (français et anglais).

Nos employés sont les ambassadeurs de CONNEX auprès des clients et partenaires commerciaux. Leurs compétences, leur intégrité et leur sens des responsabilités sont les clés de notre succès. La formation de tous les employés, quelle que soit leur fonction dans notre organisation, est considérée comme une priorité. De plus, notre échelle salariale est compétitive, et nous offrons un large éventail d'avantages sociaux.

Vous souhaitez enrichir votre expérience professionnelle? Nous avons besoin de personnes comme vous, passionnées et engagées.

CONNEX Telecommunications Inc. est engagé envers la diversité et encourage les candidatures de tous les candidats qualifiés, en particulier les peuples autochtones, les membres de minorités sexuelles, les personnes handicapées, les minorités visibles et les femmes. Sur demande du candidat, un aménagement sera offert à toutes les étapes du processus d'embauche.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt pour ce poste, mais seuls ceux sélectionnés pour un entretien seront contactés.