Coordinateur Services Techniques — Expérience Client & Ops

Protection Incendie Alliance-GLB-Plourde; Laval; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Protection Incendie Alliance-GLB-Plourde recherche un coordonnateur(trice) dynamique pour améliorer l’expérience client et soutenir les opérations techniques. Le candidat gérera les suivis clients, mettra en place des mesures de satisfaction et optimisera les plannings des inspecteurs sur le terrain.

Le rôle nécessite un DEC en administration ou logistique et au moins 3 ans d’expérience en coordination ou service à la clientèle, avec une forte maîtrise des outils bureautiques et d’un CRM.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales en administration, logistique ou formation équivalente.
• Expérience minimum de 3 ans en coordination, logistique, gestion administrative ou service à la clientèle.
• Maîtrise des outils informatiques et d’un CRM; connaissance HubSpot appréciée.
• Capacité à analyser, proposer des solutions et agir de manière autonome.
• Bonne organisation et habileté à travailler avec plusieurs intervenants.

Responsibilities

• Prendre en charge l'expérience client de A à Z et optimiser les suivis.
• Utiliser et faire évoluer le système NPS après chaque intervention.
• Réduire les délais de réponse grâce à des suivis et automatisations HubSpot.
• Optimiser les horaires des inspecteurs pour maximiser les inspections terrain.
• Piloter le suivi administratif des dossiers clients (rapports, factures, communications).

Skills

Excellente communication écrite et/ex

Organisation et gestion des priorités

Sens des affaires

Autonomie et proactivité

Education

DEC en administration, logistique ou formation pertinente

Tools

HubSpot CRM

MS Office

InspectPoint

Job description

Protection Incendie Alliance-GLB-Plourde recherche un coordonnateur(trice) dynamique pour améliorer l’expérience client et soutenir les opérations techniques. Le candidat gérera les suivis clients, mettra en place des mesures de satisfaction et optimisera les plannings des inspecteurs sur le terrain.

Le rôle nécessite un DEC en administration ou logistique et au moins 3 ans d’expérience en coordination ou service à la clientèle, avec une forte maîtrise des outils bureautiques et d’un CRM.