Responsable Gestion Administrative des Comptes Clients

Carrier; Plage-Saint-Laurent; On-site; CAD 72,000 - 122,000; Full time

Benefits offered by this job

Health and dental insurance

Pension plan

Paid time off

Life insurance

Tuition assistance

Job summary

Carrier Montréal recherche un(e) responsable de la gestion administrative des comptes clients pour superviser l’expérience client de bout en bout. Vous coordonnez les interventions de service, la facturation et les commandes avec les équipes des opérations, les techniciens et les ventes afin d’assurer efficacité et satisfaction client.

Le poste exige au moins 5 ans d’expérience en service à la clientèle ou opérations, et une maîtrise du pack Microsoft Office; le français et l’anglais sont

Qualifications

• Bilingue français/anglais (écrit et oral)
• 5+ ans d’expérience dans le service à la clientèle ou les opérations de service
• 3+ ans d’expérience pratique avec la suite Microsoft Office

Responsibilities

• Enregistrer rapidement les interventions de service en coordination avec les équipes de vente.
• Gérer les configurations d’intervention, les plans de facturation et les notifications de planification.
• Suivre les commandes et assurer l’achèvement rapide des interventions.
• Soutenir les interventions sous garantie et la mise en service.
• Gérer les commandes de pièces et les bons de commande.
• Vérifier les documents de facturation préliminaire et assurer le traitement dans les délais.
• Réaliser le rapprochement des projets pour éviter les revenus sous-facturés.
• Agir comme expert en comptes clients et recouvrement.
• Résoudre les litiges de facturation et gérer les blocages de compte.
• Créer les fiches des nouveaux clients/fournisseurs et suivre les indicateurs opérationnels.

Skills

Service client/opérations

Communication bilingue FR/EN

Microsoft Office

Autonomie et dynamique

Gestion des dossiers et priorités

Education

Diplôme d’études secondaires

Baccalauréat/Collège en gestion d’entreprise ou équivalent; certification en gestion de projet

Tools

Salesforce

SAP

Job description

Carrier Montréal recherche un(e) responsable de la gestion administrative des comptes clients pour superviser l’expérience client de bout en bout. Vous coordonnez les interventions de service, la facturation et les commandes avec les équipes des opérations, les techniciens et les ventes afin d’assurer efficacité et satisfaction client.

Le poste exige au moins 5 ans d’expérience en service à la clientèle ou opérations, et une maîtrise du pack Microsoft Office; le français et l’anglais sont