Agent au service à la clientèle

Le Groupe Canimex; Drummondville; On-site; CAD 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Protection dentaire

Programme de retraite

Formation continue et remboursement

Aide aux employés

Kiné­sio­logie

Centre plein air pour employés

Activités sociales et culturelles

Job summary

Le Groupe Canimex, situé à Drummondville, recherche un spécialiste du service à la clientèle pour accompagner les clients à chaque étape de leur parcours. Vous analyerez les besoins, proposerez des solutions et assurerez le suivi des commandes et dossiers.

Vous interviendrez en réponse aux demandes, gérerez les informations pour soumissions et commandes, et travaillerez en collaboration avec la logistique. Une expérience CRM et anglais fonctionnel est souhaitée pour ce rôle.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou équivalent; expérience dans le service à la clientèle est un atout.
• Bonne connaissance des outils informatiques usuels et CRM; connaissance de S-Quad est un atout.
• Maîtrise de l’anglais nécessaire en majorité des échanges avec clients anglophones.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de renseignements des clients et proposer des solutions.
• Recevoir les appels téléphoniques et transférer les demandes si nécessaire.
• Rassembler les informations pour préparer des soumissions ou commandes et confirmer les termes.
• Collaborer avec le département logistique et transport.
• Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi des commandes.
• Initier et accompagner l’intégration des nouveaux clients et formations internes.

Skills

Anglais (oral et écrit)

Planification

Organisation

Prise de décision

Autonomie

Polyvalence

Travail en équipe

Négociation

Gestion de crise

Education

DEC ou équivalent

Tools

CRM

S-Quad

Job description

Drummondville, Canada | Publié le 14/09/2026

• Ville Drummondville
• État/Province Quebec
• Date ouverte 14/09/2026
• Unité d'affaires / Business Unit Covana
• Secteur d’activité Service clientèle

Description du poste

Soyez au cœur de la satisfaction de nos clients en les conseillant et en les accompagnant à chaque étape de leur parcours. Votre sens du service et votre approche proactive contribueront directement à leur fidélisation et à notre succès.

Covanaprocure des solutions pour couvrir les spas et les spas de nage. Complètementautomatisés, les produits Covana montent et descendent au moyen d’uninterrupteur à clé, facilitant grandement l'utilisation du spa en toute saison.De plus, grâce à leur isolation supérieure à celle de la plupart des couverclestraditionnels, ils génèrent des économies d'énergie appréciables.

POurquoi VOUS JOINDRE À nous?

• Une rémunérationconcurrentielle
• Programme d'assurancescollectives et protection dentaire disponible
• Programme de préparation àla retraite
• Programme de formationcontinue et remboursement de cotisation professionnelle.
• Programme d'aide auxemployés
• Deux salles privéesd’entraînement avec service de kinésiologie
• Centre plein air familialréservé aux employés
• Plusieurs activités socialeset culturelles

Le titulaire du poste assure leservice à la clientèle en répondant aux demandes de renseignements, enanalysant les besoins et en proposant des solutions.

• Recevoir les appels téléphoniques et s’assurer que toutes lesdemandes soient répondues ou transférées à une personne ressource, au besoin.
• Recueillir l’information pertinente pourpréparer des demandes de soumissions ou des commandes et confirmer les termesde l’entente.
• Collaborer avec le département de logistiqueet transport.
• Communiquer avec le client, analyser etévaluer les besoins ou les problèmes et utiliser les ressources dont ildispose. Faire un diagnostic en fonction de l’information disponible etrecommander une solution appropriée.
• Renseigner et conseiller les clients sur lasélection des accessoires ainsi que sur l’utilisation et l’entretien duproduit. Pour des pièces de nature plus complexe, référer le client au supporttechnique au besoin.
• Consulter l’inventaire des marchandises etfaire la saisie des commandes de ventes.
• Établir le premier contact avec les prospects,céduler une rencontre avec le représentant et servir d’intermédiaire entre lereprésentant et les clients potentiels rencontrés via les salons, venant dusite web, etc.
• Assurer la gestion du processus d’adhésion denouveaux clients. Procéder à l’ouverture des nouveaux comptes et prendre lapremière commande.
• S’assurer que l’équipe des ventes des nouveauxclients a reçu la formation adéquate de la part du représentant.
• Servir de contact interne, s’occuper de larelation d’affaires et la satisfaction du client pour notre réseau dedétaillants.
• Gérer le respect des processus et politiquesde nos clients commerciaux, s’assurer du bon fonctionnement et faire lessuivis.
• Répondre aux questions techniques de premierniveau et remettre les informations techniques de base.
• Assurer la mise à jour des dossiers clientsdans le système informatique (adresse, liste de prix, moyen de transport pourla marchandise, etc.).
• Procéder à la gestion du programme en salled’exposition et faire le suivi nécessaire auprès des détaillants.
• Participer au déroulement de divers projets,par exemple, l’amélioration du système de commandes, la rétention des clients,etc.
• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou touteautre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente.
• Détenir 2 ans à 5 ans d'expérience dans unposte similaire axé sur le service à la clientèle.
• Bonne connaissance des outils informatiquescouramment utilisés.
• Avoir des connaissances des logiciels CRM etS-Quad (atout).
• Maîtrise de l’anglais tant à l’oral qu’àl’écrit requise puisqu\'une forte proportion des communications orales etécrites s’effectuera avec des clients anglophones, situés en dehors duQuébec.
• Solides aptitudes pour la planification, l’organisation, laprise de décisions et le suivi de dossiers.
• Faire preuve d’autonomie et de polyvalence.
• Sens du travail en équipe et bonne aptitude àla négociation et à la gestion de crise.

Dans ce document, l’emploi dumasculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger letexte