Conseiller Service Client Bancaire – Expérience Client

BMO Groupe financier; Granby; On-site; CAD 36,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

Remboursement des frais de scolarité

Régimes d’épargne-retraite

Job summary

BMO Groupe financier recherche un agent en succursale capable d’offrir un service client exemplaire et de conseiller sur les solutions financières adaptées. Vous travaillerez en équipe, aiderez les clients en succursale et participerez à la promotion des services numériques.

Ce rôle exige une écoute active, une approche orientée client et une collaboration avec les partenaires pour atteindre les objectifs de la succursale et assurer une expérience client de qualité.

Qualifications

• Aucune expérience antérieure nécessaire; diplôme ou certification d’études postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable.
• Excellente connaissance des services offerts aux particuliers et aux entreprises, et de ceux qui sont offerts par les partenaires, afin de répondre aux besoins des clients.
• Aisance et expérience dans l’utilisation des médias sociaux, des tablettes, des téléphones intelligents, des outils en ligne et des applications.
• Solides compétences à aider les clients pour qui les applications numériques ne sont pas intuitives à apprendre à les utiliser.
• Adopter une attitude professionnelle.
• Connaissances de base des ventes spécialisées et des solutions de services bancaires pour diriger les clients vers des spécialistes.
• Engagement passionné à aider les clients.
• Motivation à offrir une expérience client personnalisée.
• Personnalité ingénieuse et entreprenante capable d’approcher les clients avec confiance et courage.
• Promptitude à collaborer et à effectuer différentes tâches au sein d’une équipe.

Responsibilities

• Déterminer les besoins des clients et effectuer des indications de clients à des collègues de BMO.
• Appuyer les demandes des clients portant sur les services bancaires, y compris le traitement des transactions et le soutien aux clients en succursale.
• Accueillir chaleureusement les clients et répondre à leurs besoins en matière de services bancaires et de transactions.
• Conseiller et orienter les clients sur les options numériques et de libre-service offertes pour simplifier les transactions.
• Passer en revue les profils des clients et amorcer un entretien axé sur leurs besoins afin d’identifier des occasions d’offrir des programmes et des cartes de crédit.
• Contribuer à l’atteinte des résultats de la succursale et à l’expérience client.
• Collaborer aux activités opérationnelles (gestion des stocks, transmission des demandes, suivi des demandes, ouverture/fermeture).
• Gérer la saisie et le rapprochement des transactions en espèces entre la trésorerie et les succursales (ex. recycleur de billets).
• Réaliser les tâches courantes en respectant les accords de niveaux de service.
• Prendre l’initiative d’appliquer des approches créatives pour améliorer l’expérience client.
• Respecter les politiques et processus de risque et de conformité pour protéger les actifs et la confidentialité.
• Rester informé des tendances du marché et des exigences réglementaires du secteur.

Job description

BMO Groupe financier recherche un agent en succursale capable d’offrir un service client exemplaire et de conseiller sur les solutions financières adaptées. Vous travaillerez en équipe, aiderez les clients en succursale et participerez à la promotion des services numériques.

Ce rôle exige une écoute active, une approche orientée client et une collaboration avec les partenaires pour atteindre les objectifs de la succursale et assurer une expérience client de qualité.