Conseiller Service Automobile Certifié

Theetge Acura; Quebec; On-site; CAD 52,000 - 66,000; Full time

Job summary

Mercedes-Benz de Québec recherche un(e) conseiller(ère) technique au sein du département de service pour assurer la gestion complète du processus orienté service à la clientèle. Vous définissez les normes de service et traitez les échanges clients comme des défis professionnels, en veillant à la satisfaction et au partenariat avec le client.

Vous apportez votre expérience dans le secteur automobile et travaillez avec les pièces et la main-d’œuvre pour optimiser le service après-vente et les

Qualifications

• Diplôme collégial ou équivalent en expérience dans un poste similaire dans un concessionnaire automobile.
• Connaissance de CDK est un atout.
• Bilingue (un atout)

Responsibilities

• Développer une relation de confiance auprès de notre clientèle.
• Définir l'étendue de la réparation avec le client.
• Définir et expliquer le temps estimé et les coûts à prévoir.
• Superviser le processus de réparation ou d'entretien, afin d'assurer le respect du temps tel que promis au client.
• Valider l’historique des véhicules clients afin d’offrir les entretiens requis.
• Communiquer au client toute tâche supplémentaire qui pourrait être nécessaire.
• Documenter tous les travaux effectués et toutes les pièces requises pour le client.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
• Gestion des dossiers au quotidien, assurer un suivi serré.
• Orienter sur la performance de main-d’œuvre et pièces.
• Orienter vers la satisfaction client

Skills

Relation client

Gestion dossiers

Education

Diplôme collégial

Expérience concession automobile

Tools

CDK

Job description

Mercedes-Benz de Québec recherche un(e) conseiller(ère) technique au sein du département de service pour assurer la gestion complète du processus orienté service à la clientèle. Vous définissez les normes de service et traitez les échanges clients comme des défis professionnels, en veillant à la satisfaction et au partenariat avec le client.

Vous apportez votre expérience dans le secteur automobile et travaillez avec les pièces et la main-d’œuvre pour optimiser le service après-vente et les