Conseiller technique

Theetge Acura; Quebec; On-site; CAD 52,000 - 66,000; Full time

Job summary

Mercedes-Benz de Québec recherche un(e) conseiller(ère) technique au sein du département de service pour assurer la gestion complète du processus orienté service à la clientèle. Vous définissez les normes de service et traitez les échanges clients comme des défis professionnels, en veillant à la satisfaction et au partenariat avec le client.

Vous apportez votre expérience dans le secteur automobile et travaillez avec les pièces et la main-d’œuvre pour optimiser le service après-vente et les

Qualifications

• Diplôme collégial ou équivalent en expérience dans un poste similaire dans un concessionnaire automobile.
• Connaissance de CDK est un atout.
• Bilingue (un atout)

Responsibilities

• Développer une relation de confiance auprès de notre clientèle.
• Définir l'étendue de la réparation avec le client.
• Définir et expliquer le temps estimé et les coûts à prévoir.
• Superviser le processus de réparation ou d'entretien, afin d'assurer le respect du temps tel que promis au client.
• Valider l’historique des véhicules clients afin d’offrir les entretiens requis.
• Communiquer au client toute tâche supplémentaire qui pourrait être nécessaire.
• Documenter tous les travaux effectués et toutes les pièces requises pour le client.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
• Gestion des dossiers au quotidien, assurer un suivi serré.
• Orienter sur la performance de main-d’œuvre et pièces.
• Orienter vers la satisfaction client

Skills

Relation client

Gestion dossiers

Education

Diplôme collégial

Expérience concession automobile

Tools

CDK

Job description

SOMMAIRE DU POSTE

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) conseiller(ère) technique au sein du département de service chez Mercedes-Benz de Québec. Nous offrons un environnement de travail accueillant et attrayant. Motivé par les défis et l'accomplissement vous serez appuyé(e) par des programmes d'avantages sociaux et de bonification. En tant que conseiller au service certifié, vous êtes le professionnel de la gestion du processus entier orienté vers le service à la clientèle. Vous définissez les normes en matière de service à la clientèle. Vous percevez tous les échanges avec les clients comme un défi professionnel et vous sentez responsable de satisfaire les besoins du client et de leurs préoccupations. Vous êtes compétent et digne de confiance. Vous traitez les clients avec respect et à titre de partenaire. Vous êtes l'interface entre le client et l'atelier et apportez une contribution substantielle au succès économique de l'ensemble du processus de l'après-vente.

FORMATION | EXPÉRIENCE

• Diplôme collégial ou l'équivalent en expérience dans un poste similaire dans un concessionnaire automobile
• Connaissance des produits allemands un atout
• Bilingue ( un atout )
• Cours d’aviseur technique ( un atout)
• Connaissance de CDK ( un atout )
• Expérience minimum de 3 ans en concession automobile

TÂCHES | RESPONSABILITÉS

• Développer une relation de confiance auprès de notre clientèle
• Définir l'étendue de la réparation avec le client
• Définir et expliquer le temps estimé et les coûts à prévoir
• Superviser le processus de réparation ou d'entretien, afin d'assurer le respect du temps tel que promis au client
• Valider l’historique des véhicules clients afin d’offrir les entretiens requis
• Être en mesure de le faire en termes de caractéristiques, bénéfices et avantages
• Communiquer au client toute tâche supplémentaire qui pourrait être nécessaire
• Documenter tous les travaux effectués et toutes les pièces requises pour le client
• Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle

IMPORTANT

• Gestion des dossiers au quotidien, assurer un suivi serré
• Orienter sur la performance de main-d’œuvre et pièces
• Orienter vers la satisfaction client