Chef d'équipe, expérience client

Aylo Carrières; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique innovante à Montréal recherche un Chef d’équipe, expérience client, pour encadrer une équipe dynamique, analyser la performance et optimiser les campagnes marketing. Le candidat idéal aura 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'affiliés et des compétences avancées en Excel et données. Ce poste offre la flexibilité d'un environnement de travail hybride, mettant l'accent sur la collaboration et la performance.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’affiliés ou gestion de comptes.
• 2 à 3 ans d’expérience en gestion d’une équipe.
• Expérience en optimisation de campagnes marketing programmatiques.
• Maîtrise d’Excel et aux outils de Business Intelligence.
• Excellentes compétences en communication.

Responsibilities

• Encadrer et développer une équipe de représentants au succès client.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance client.
• Former et accompagner votre équipe.
• Surveiller la répartition de la charge de travail.
• Superviser l'exécution des campagnes.

Skills

Gestion d'affiliés

Optimisation de campagnes marketing

Compétences en communication

Analyse de données

Leadership

Education

Formation en statistiques ou mathématiques

Tools

Excel (fonctions avancées)

PowerBI

Job description

Fondée en 2004, nous sommes une entreprise technologique pionnière qui propose des jeux et du divertissement pour adultes de calibre mondial sur certaines des plateformes les plus sûres et les plus populaires qui existent actuellement en ligne. Soutenue par une équipe internationale d’innovateurs dynamiques et collaboratifs, sa mission consiste à permettre aux utilisateurs de vivre des expériences sûres et de renforcer ses communautés en célébrant la diversité, l’inclusion et l’expression – tout en maintenant des protocoles solides et dignes de confiance.

Nous offrons le meilleur des deux mondes! Les talents locaux peuvent s'épanouir dans notre bureau axé sur la collaboration avec la flexibilité d’un environnement de travail hybride, tandis que nos collègues à distance jouent un rôle essentiel au sein de notre culture dynamique. Nous disposons de bureaux à Montréal (Québec), Austin (Texas) et Nicosie (Chypre).

Un certain nombre de postes nécessitent une présence au bureau à temps plein

Nous recherchons un Chef d’équipe, expérience client en pleine ascension pour rejoindre notre environnement dynamique et axé sur les données.

Ce que vous ferez

• Encadrer et développer une équipe de représentants au succès client, en favorisant une culture collaborative et axée sur la performance, centrée sur l’onboarding, la fidélisation des clients et la croissance du chiffre d’affaires.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance client et les KPIs afin de mesurer l’efficacité des initiatives et identifier les axes d’amélioration continue.
• Former et accompagner votre équipe afin d’appliquer les meilleures pratiques d’optimisation du secteur.
• Surveiller la répartition de la charge de travail et l’allocation des ressources pour assurer l’efficacité opérationnelle et un équilibre des responsabilités au sein de l’équipe.
• Superviser tous les aspects de la mise en place des campagnes, du trafficking, de l’assurance qualité et des optimisations par l’équipe pour garantir une exécution fluide et la satisfaction des clients.
• Collaborer avec les managers et les directeurs afin d’identifier et de mettre en œuvre des opportunités d’amélioration de l’efficacité de l’équipe grâce à de nouveaux outils, des processus optimisés et des formations améliorées.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans stratégiques pour les comptes-clés et à fort potentiel , en apportant un soutien pratique afin d’obtenir des résultats optimaux.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir

Compétences essentielles

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’affiliés ou gestion de comptes au sein d’un Ad Network, DSP, agence de performance, réseau CPA ou en tant que media buyer.
• 2 à 3 ans d’expérience en gestion d’une équipe de responsables de compte, de business developers, de media buyers et/ou de représentants du succès client dans un Ad Network, DSP, agence de performance ou réseau de performance.
• Expérience en optimisation de campagnes marketing programmatiques ou axées sur les données, avec une solide connaissance des meilleures pratiques du marketing à la performance.
• Maîtrise d’Excel (fonctions avancées) et aisance avec les outils de Business Intelligence (tels que PowerBI, Harmony ou Looker).
• Excellentes compétences en communication, capable de simplifier des concepts techniques et de motiver une base de clients diversifiée et internationale.
• Esprit d’initiative, proactivité, rigueur et capacité d’adaptation.
• Expérience avérée dans la croissance, la fidélisation et la formation des annonceurs.
• Aptitude à interpréter des données, à transformer les insights en actions et à présenter des recommandations aux équipes internes et aux cadres dirigeants.
• Expérience dans la réalisation de tests A/B et dans l’apport de solutions créatives et basées sur les données pour relever les défis des campagnes.
• Passion pour la publicité digitale, l’analyse et l’évolution dans un environnement collaboratif et à forte croissance.

Atouts

• Expérience avec des annonceurs dans les domaines de l’iGaming, l’intelligence artificielle, les sites de rencontre ou la génération de leads.
• Connaissance de l’industrie pour adultes.
• Expérience dans l’analyse des indicateurs de fidélisation.
• Expérience dans des entreprises de taille moyenne ou grande.
• Formation en statistiques ou mathématiques.
• Expérience préalable avec un réseau d’affiliation.

En tant qu’employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, notre entreprise célèbre la diversité et s’engage à créer un environnement inclusif pour tous ses employés.

Ce poste peut vous exposer à du contenu pour adultes.

Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.