Agent(e) centre d'appel

Agilus Consulting Group; Quebec; On-site; CAD 44,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation complète à l'entrée

Gym sur place

Cafétéria sur place

Activités d'équipe

Job summary

Agilus by Synergie recrute pour plusieurs agents centre d'appels dans le service après-vente à Québec, Québec. Expérience requise et compétences en gestion de dossiers et traitement des réclamations par téléphone.

Poste permanent à temps plein, horaire de jour, du lundi au vendredi. Formation complète à l'entrée et environnement dynamique, équipe stimulante et opportunités de stabilité.

Qualifications

• Expérience en centre d'appels et service après-vente exigée.
• Capacité à gérer un volume élevé d'appels quotidiennement.
• Bonnes compétences en communication téléphonique et écrite.

Responsibilities

• Répondre à un volume élevé d'appels entrants liés au service après-vente.
• Analyser les demandes et ouvrir les dossiers correspondants.
• Effectuer les suivis jusqu'à résolution et coordonner les interventions.
• Gérer retours, échanges, remboursements et demandes de garantie.
• Documenter rigoureusement les échanges dans les systèmes.
• Maintenir une expérience client professionnelle même en situations délicates.

Skills

Expérience centre d'appels

Service client téléphonique

Gestion de dossiers

Communication écrite

Education

DES

Tools

Logiciels de gestion

Job description

Expérience REQUISE en centre d'appels et en service à la clientèle après vente effectué au téléphone!Agilus by Synergie recrute pour plusieurs Agent(e) centre d'appels dans le service après vente AVEC EXPÉRIENCE à Quebec, Québec. Ce rôle s'adresse à des professionnels ayant déjà évolué dans un environnement de service à la clientèle à volume élevé, où la gestion rigoureuse des suivis et la résolution de problèmes sont au cœur du quotidien. Ce poste n'est pas du soutien informatique!

Une journée typique:

• Répondre à un volume élevé d'appels entrants liés au service après-vente
• Prendre en charge les demandes, analyser les situations et ouvrir les dossiers
• Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients jusqu'à la résolution complète du dossier
• Coordonner les interventions avec les équipes internes et les fournisseurs
• Gérer les retours, échanges, remboursements et demandes de garantie
• Documenter rigoureusement tous les échanges dans les systèmes de gestion
• Assurer une expérience client professionnelle, même dans les situations délicates

Exigences:

• Un diplôme d'études secondaire (DES)
• Une expérience significative d'au moins deux ans en centre d'appels, en service à la clientèle téléphonique ou en service après-vente
• Une aisance démontrée à gérer un volume élevé d'appels chaque jour
• De l'expérience dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers clients
• Une excellente communication téléphonique et écrite
• Une capacité à désamorcer les situations difficiles et à orienter les conversations vers des solutions
• Une bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers
• Un grand sens de l'organisation et du suivi

Nous offrons:

• $44000,00 - 46500,00 par année
• Poste permanent à temps plein
• Salaire entre 44 000 $ et 46 500 $
• Horaire de jour, du lundi au vendredi
• Environnement dynamique et structuré
• Formation complète à l'entrée en poste
• Gym et cafétéria sur place
• Activités d'équipe et stabilité d'emploi

Un candidat idéal possède:

• Une expérience en gestion de garanties, réclamations, retours de marchandise ou coordination de service après-vente.

Cette opportunité est idéale pour une personne provenant d'un centre de contacts, d'un centre d'appels, d'un département de service après-vente ou d'un environnement de soutien à la clientèle nécessitant des suivis rigoureux et fréquents par téléphone.

Cette annonce concerne un poste actuellement vacant et fait partie de notre processus officiel de recrutement.