Superviseur Service Client — Leadership & Excellence

LOU-TEC

Montreal (administrative region)

On-site

CAD 60,000 - 75,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Assurances collectives

Télémédecine

Régime d’épargne-retraite

Vacances et congés

Job summary

LOU-TEC recherche un superviseur du service client pour encadrer une équipe de représentants et assurer le support opérationnel et administratif aux ventes. Vous promouvez un leadership mobilisateur, gérez les priorités et les horaires, et participez à l’amélioration continue des processus.

Le poste exige 3 à 5 ans d’expérience en service client et/ou vente, une forte capacité d’organisation et le bilinguisme FR/EN.

Qualifications

3 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle et/ou en vente, avec expérience en supervision ou gestion d'équipe.
Bilingue FR/EN pour desservir une clientèle variée.
Maîtrise des outils informatiques (Outlook, Word, Excel); expérience avec Wynne est un atout.

Responsibilities

Encadrer et diriger l’équipe de représentants du service client, en offrant un leadership mobilisateur et en soutenant les représentants des ventes.
Assigner les tâches, définir les priorités et gérer les horaires pour assurer une répartition équilibrée et des réponses efficaces.
Approuver les feuilles de temps et soutenir l’intégration des nouveaux employés.
Fournir un soutien opérationnel et administratif aux représentants des ventes et résoudre les problèmes dans les processus de vente.
Former les représentants sur les outils et systèmes internes et assurer le bon fonctionnement des processus de support aux ventes.