Chef d'équipe - Services aux conseillers (bilingue) (JP)

TOTEM Recruteur de talent; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux

REER

Congés payés

Développement professionnel

Job summary

TOTEM Recruteur de talent au centre-ville de Montréal recherche un Chef d'équipe - Services aux conseillers bilingue pour superviser une équipe dédiée aux conseillers. Poste hybride avec 3 jours au bureau et salaire entre 60 et 75K.

Le candidat idéal possède au moins 3 ans d’expérience en services financiers, une expérience en centre d'appels et maîtrise le français et l’anglais. Avantages sociaux, REER et congés payés offerts.

Développement professionnel et environnement collaboratif assurés.

Qualifications

• Expérience minimum de 3 ans en services financiers.
• Expérience en centre d'appels requise.
• Bonne connaissance des produits d’investissement constitue un atout.
• Excellentes compétences en communication et en organisation.
• Capacité à gérer plusieurs priorités.

Responsibilities

• Coacher votre équipe pour élever le niveau de qualité et d’impact.
• Répondre aux appels et courriels des conseillers.
• Traiter les demandes dans les systèmes internes et assurer leur résolution dans les délais établis.
• Maintenir une documentation conforme.
• Collaborer avec les équipes et améliorer les processus.
• Autres tâches connexes.

Skills

Centre d'appels

Communication

Organisation

Gestion des priorités

Connaissance investissements

Job description

Chef d'équipe - Services aux conseillers (Bilingue)

Temps plein | Hybride (3 jours bureau) | Centre ville de Montréal

Statut : Permanent
Salaire : 60-75K
Horaire : 37.5h/sem – Mode hybride (3 jours au bureau)
Localisation : Centre ville de Montréal

Notre client, une entreprise canadienne œuvrant dans le domaine des services financiers,est à la recherche d’un.e Chef d'équipe - Services aux conseillers (bilingue).

Point de contact principal, vous répondez aux demandes (téléphone/courriel), assurez un service rapide et professionnel, et coordonnez les suivis avec les équipes internes.

Responsabilités

• Coacher votre équipe pour élever le niveau de qualité et d’impact;
• Répondre aux appels et courriels des conseillers;
• Traiter les demandes dans les systèmes internes et assurer leur résolution dans les délais établis;
• Maintenir une documentation conforme;
• Collaborer avec les équipes et améliorer les processus;
• Autre tâches connexes.

Profil

• minimum 3 ans d’expérience en services financiers
• Bonne connaissance des produits d’investissement (atout)
• Expérience en centre d'appels (requis)
• Excellentes compétences en communication et organisation
• Capacité à gérer plusieurs priorités

Conditions

• Mode hybride, 3 jours au bureau
• Avantages sociaux, REER, congés payés
• Développement professionnel et environnement collaboratif

Langues

Français requis, anglais requis*

*Notre client dessert une clientèle ayant une présence nationale et internationale et doit être en mesure d'offrir des services en français et en anglais. Ce poste exige une très bonne connaissance des deux langues, vu que le candidat aura à fournir des services en anglais aux clients et aux différents intervenants impliqués dans les dossiers.

Le genre féminin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.