Bilingue représentant(e) du service à la clientèle / Bilingual Customer Care Representative

Brother International Corporation (Canada) Ltd.; Dollard-des-Ormeaux; Remote; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique et innovante recherche un représentant du service à la clientèle bilingue pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez en première ligne pour aider les clients à résoudre leurs problèmes via un canal de clavardage. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement de télétravail tout en contribuant à l'expérience client d'une entreprise qui valorise la responsabilité et l'authenticité. Si vous êtes motivé par la satisfaction client et que vous aimez travailler de manière autonome, cette position est faite pour vous. Rejoignez une communauté qui encourage la croissance personnelle et professionnelle et faites une différence dès aujourd'hui!

Benefits

Congés et jours fériés payés

Programme de REER

Poste en télétravail

Assurance maladie et dentaire complète

Subvention de santé

Programme de reconnaissance

Occasions d’apprentissage et de perfectionnement

Rabais pour la famille et les amis

Qualifications

• Minimum de 3 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Compétences solides en informatique et résolution de problèmes techniques.

Responsibilities

• Fournir un service client exceptionnel principalement par clavardage.
• Proposer des solutions aux clients et assurer leur satisfaction.

Skills

Service à la clientèle

Résolution de problèmes techniques

Vente croisée

Compétences en communication

Bilinguisme (anglais et français)

Education

Diplôme d’études postsecondaires

Diplôme d’études collégiales

Tools

Systèmes d'exploitation (PC et Mac)

Environnement de clavardage

Job description

Bilingue représentant(e) du service à la clientèle / Bilingual Customer Care Representative

Apply

Locations: Dollard des Ormeaux - QC

Time Type: Full time

Posted on: Posted Today

Job Requisition ID: JR3309

Joignez-vous à Brother Canada comme Représentant(e) du service à la clientèle. Faites partie d’une équipe de gens formidables qui assurent un service remarquable.

Vous tirez une grande fierté à bâtir des relations de qualité et à assurer la satisfaction de la clientèle? L’équipe du service à la clientèle de Brother Canada veut vous rencontrer. Dans le cadre de ce poste à distance, vous ferez vivre à nos clients une expérience exceptionnelle en les aidant à résoudre leurs problèmes et en effectuant le dépistage de pannes, le tout avec le sourire. Ce poste ressemble à celui que vous cherchez? Soumettez votre candidature dès aujourd’hui!

Le poste qui VOUS attend

Relevant du gestionnaire du service à la clientèle, la personne qui occupe le poste de représentant(e) du service à la clientèle à distance agit en première ligne en tant qu’expert(e) de confiance, principalement sur notre canal de clavardage en direct. Dans le cadre de ce rôle, vous proposerez des solutions et fournirez de l’information aux clients actuels et potentiels sur la gamme complète de produits et de services de Brother, en mettant de l’avant notre stratégie axée sur l’expérience client.

Pourquoi Brother est-elle une entreprise géniale?

Chez Brother, nous sommes plus qu’une équipe – nous sommes une communauté dynamique qui valorise la responsabilité, l’authenticité, l’excellence et l’audace. Nous favorisons un environnement de travail positif qui encourage la croissance personnelle et professionnelle, en offrant à chaque personne la possibilité de s’épanouir.

Êtes-vous la personne que nous recherchons?

• Diplôme d’études postsecondaire, diplôme d’études collégiales de préférence, ou expérience équivalente

• Grand sens des responsabilités et grande motivation à atteindre les objectifs.

• Excellente capacité à travailler de manière autonome et à veiller de façon proactive à l’amélioration de ses compétences techniques.

• Solides compétences en informatique et capacité éprouvée à résoudre des problèmes techniques avec le matériel et les logiciels.

• Expérience de la vente croisée et de la vente incitative de produits et de services, ainsi que de la fidélisation de la clientèle par l’entremise de solutions sur mesure.

• Capacité à résoudre des problèmes de manière créative, à anticiper les imprévus et à proposer des solutions.

Disponibilité:

• Disponibilité à travailler du lundi au vendredi, entre 9h30 et 17h30.

• Possibilité de travailler des quarts de soir et de fin de semaine, selon les besoins de l’entreprise.

Votre profil idéal:

• Bilinguisme, à l’écrit et à l’oral, en anglais et en français.

• Maîtrise de la communication écrite et orale en anglais requise pour communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs, les partenaires commerciaux et les collègues à l’extérieur de la province de Québec.

• Minimum de 3 ans d’expérience dans des environnements de service à la clientèle, et de fidélisation et de rétention des clients.

• Compétences de dactylographie à une vitesse minimale de 40 mots par minute, puisqu’il s’agit d’un environnement de clavardage.

• Expérience de travail préalable dans un environnement de clavardage et de médias sociaux.

• Expérience avec divers systèmes d’exploitation (PC et Mac).

Les avantages de travailler pour Brother:

• Congés et jours fériés payés.

• Programme de REER.

• Poste en télétravail.

• Assurance maladie et dentaire complète.

• Subvention de santé.

• Programme de reconnaissance.

• Occasions d’apprentissage et de perfectionnement.

• Rabais pour la famille et les amis.

Prêt à laisser votre marque?
Joignez-vous à nous pour façonner l’avenir de Brother Canada! Présentez votre candidature maintenant et contribuez à quelque chose de vraiment extraordinaire.

Chez Brother Canada, nous nous efforçons d’offrir un environnement de travail où toutes les personnes se sentent valorisées en respectant les différences individuelles et en accueillant des styles de vie et de travail variés. Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances.