Service à La Clientèle / Customer Service Representative

Fuze HR Solutions; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

An established industry player is seeking a dynamic Customer Service and Dispatching Agent to join their Montreal team. This role is pivotal in ensuring efficient scheduling and coordination of service calls, providing an exceptional customer experience. The ideal candidate will thrive in a fast-paced environment, showcasing strong organizational skills and the ability to work collaboratively with technicians. If you are bilingual and possess a keen sense of responsibility, this opportunity is perfect for you to make a significant impact in a supportive and innovative workplace.

Qualifications

• 3 years relevant experience in dispatching.
• Bilingual in French and English, both spoken and written.

Responsibilities

• Schedule and coordinate all service calls as soon as they are received.
• Maintain and optimize the appointment calendar and technician roadmap.
• Follow-up with technicians at the end of each call.

Skills

Dispatching

Bilingual (French and English)

Microsoft Office Suite

Organizational Skills

Customer Service

Autonomy

Teamwork

Attention to Detail

Job description

Rôle : Agent(e) du service à la clientèle et de la répartition

Statut : Permanent

Lieu de travail : Montréal, QC

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) agent service à la clientèle dans la région de Montréal!

Le titulaire du poste sera responsable de planifier et coordonner tous les appels de service dès que les appels sont reçus. Il sera également responsable de placer les rendez-vous dans le calendrier selon le territoire couvert par les techniciens mobiles – installateurs.

Les responsabilités du poste d'agent du service à la clientèle sont les suivantes:

• Planifier et coordonner tous les appels de service dès qu'ils sont reçus
• Répartir efficacement les techniciens en fonction de la proximité du client
• Assurer le suivi des techniciens à la fin de chaque appel
• Maintenir et optimiser le calendrier des rendez-vous et la feuille de route des techniciens
• Prévoir la charge de travail future par jour et par semaine
• Vérifier et effectuer diverses tâches administratives liées au processus de facturation
• Tenir à jour les dossiers des clients dans la base de données
• Comparer les feuilles de temps et les bons de commande avec le programme d'entretien

Les qualifications requises pour le poste d'agent du service à la clientèle sont les suivantes :

• 3 années d'expérience pertinente en repartition
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Connaissance géographique de la zone de service ou en lecture de carte
• Connaissance de l'industrie automobile ou télémétrie est un atout
• Bilingue en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Sens de la débrouillardise et de l’organisation grandement développés
• Autonomie, initiative et haut sens des responsabilités
• Grande capacité à travailler en équipe
• Polyvalence et flexibilité
• Rigueur, souci de l’excellence et minutie
• Sens aiguisé du service à la clientèle et une éthique professionnelle irréprochable
• À l’aise dans un environnement de travail dynamique et rapide

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Role: Customer Service and Dispatching Agent

Status : Permanent

Location : Montreal, QC

We are currently looking for a Customer Service Agent in the Montreal area!

The candidate will be responsible for scheduling and coordinating all service calls as soon as they are received. He/she will also be responsible for scheduling appointments according to the territory covered by the mobile technicians – installers.

The responsibilities of the Customer Service Agent position are as follows:

• Schedule and coordinate all service calls as soon as they are received
• Efficiently dispatch technicians according to customer proximity
• Follow-up with technicians at the end of each call
• Maintain and optimize the appointment calendar and technician roadmap
• Forecast future workload by day and week
• Verify and perform various administrative tasks related to the billing process
• Maintain customer records in database
• Compare timesheets and purchase orders with maintenance schedule

The qualifications required for the position of Customer Service Agent are as follows:

• 3 years relevant experience in dispatching
• Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook)
• Geographical knowledge of service area or map reading skills
• Knowledge of the automotive industry or telemetry is an asset
• Bilingual in French and English, both spoken and written
• Highly developed resourcefulness and organizational skills
• Autonomy, initiative and a strong sense of responsibility
• Ability to work as part of a team
• Versatility and flexibility
• Thoroughness, commitment to excellence and attention to detail
• Sharp sense of customer service and irreproachable professional ethics
• At ease in a fast-paced, dynamic work environment

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Contract Info / Information sur le contrat

• Job ID / No. du Poste: 44707886
• Open Positions / Postes Ouverts: 1