Customer Care Representative

Dynacare; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante cherche un Représentant du service à la clientèle passionné pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de faire une différence significative dans la vie des Canadiens en fournissant un soutien exceptionnel et en résolvant des problèmes complexes. Vous serez responsable de la communication avec les clients par divers canaux, y compris les médias sociaux, tout en collaborant avec des professionnels de la santé et d'autres services internes. Si vous êtes motivé par l'amélioration continue et que vous souhaitez travailler dans un environnement où chaque jour est une nouvelle occasion d'apprendre et de grandir, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle requise.
• Capacité à gérer des interactions via divers canaux.

Responsibilities

• Communiquer avec les clients et résoudre leurs problèmes.
• Gérer les interactions sur les médias sociaux et par téléphone.

Skills

Communication

Résolution de problèmes

Gestion de la base de données

Soutien technique

Empathie

Education

Diplôme de secondaire

Formation en service à la clientèle

Tools

Médias sociaux

Logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Job description

Description

Position at Dynacare (French)

Représentant du service à la clientèle

L’endroit où VOUS travaillez, fait une différence.

La vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadiens à réaliser un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien-être pratiques, compréhensibles et accessibles. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, chaque jour est une occasion de vous améliorer et d’être inspiré. C’est un environnement où vous pouvez développer votre carrière dans n’importe quelle direction que vous choisissez. Nous faisons évoluer notre technologie et optimisons nos processus, afin que vous puissiez faire de votre mieux, avoir un impact significatif et prospérer.

Êtes VOUS notre prochain Représentant du service à la Clientèle?

Statut- Permanent à temps plein

Horaire- Mardi au samedi, 8 AM - 4 PM

Discipline- Service Client

Nombre des postes disponible- 1

Date de commencement- Immédiate

Date limite pour les candidatures- Dimanche 4 mai 2025 à 17H

Comment VOUS ALLEZ faire une différence

Le représentant du service à la clientèle est responsable de la communication avec les clients, du dépannage et de la résolution des problèmes par téléphone, courriel, télécopieur ou médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) au nom de Dynacare.

Les activités quotidiennes incluent la gestion de la base de données, la présentation de rapports, le soutien technique aux clients, la coordination avec les services internes, le suivi des interactions et l’envoi des résultats.

Le poste exige également d'observer des pratiques de travail sécuritaires et de respecter les normes de santé et sécurité.

Responsabilités clés / Obligations additionnelles

• Aider et réorienter les clients avec leurs questions sur les services Dynacare.
• Surveiller et répondre aux commentaires sur les médias sociaux.
• Aider les professionnels de la santé et les patients avec les formulaires de tests et autres documents.
• Offrir un soutien technique et répondre aux questions par divers moyens.
• Gérer la transmission et le suivi des résultats, y compris les résultats critiques et STAT.
• Participer aux campagnes de communication externes et assurer la conformité réglementaire.
• Traiter les demandes des médecins et gérer la distribution des kits d’échantillons.
• Classer, archiver et enregistrer les documents et factures.
• Effectuer toute autre tâche demandée par le gestionnaire ou le chef d’équipe.

Aménagement du temps – Responsabilités et obligations

Résoudre des problèmes complexes, établir des liens avec tous les services, fournir les résultats des tests, répondre aux demandes et communiquer avec les clients.

Relations internes / externes

Subordonnés directs

Collaborer avec divers services internes et agir comme point de liaison.

Relations externes

Collaborer avec les professionnels de la santé, cliniques, hôpitaux, patients et agences gouvernementales.

ADN d’un employé idéal de Dynacare

J’influe positivement sur la vie des gens. Je suis empathique, solidaire, passionné par la qualité et l’amélioration continue. Je suis minutieux, flexible et motivé à résoudre des problèmes pour le succès de l’équipe.