Customer Service Representative (Bilingual : French / English) Remote

Concentrix; San Juan de Terranova; Remote; CAD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante et mondiale recherche des représentants du service client à distance pour rejoindre une équipe dynamique. Ce rôle offre une opportunité unique de travailler depuis chez soi tout en fournissant un service exceptionnel aux clients. Vous bénéficierez d'une formation complète, de possibilités de développement personnel et professionnel, ainsi que d'un environnement de travail inclusif. Rejoignez une organisation qui valorise la diversité et l'innovation, et où vous pourrez vraiment faire la différence dans l'expérience client. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous parlez couramment français et anglais, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Formation rémunérée

Assurance médicale, dentaire et visuelle

Régime enregistré d'épargne-retraite

Programmes de santé et de bien-être

Programmes de mentorat

Célébrations d'équipe

Opportunités de primes de parrainage

Qualifications

• 1+ an d'expérience en service client.
• Capacité de parler couramment le français et l’anglais.
• Environnement calme et sans distraction pour travailler.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant via téléphone et Internet.
• Aider les clients à résoudre des problèmes techniques.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et services.

Skills

Service à la clientèle

Bilinguisme (français/anglais)

Résolution de problèmes techniques

Compétences en navigation informatique

Multitâche

Désir d'apprendre

Education

Diplôme d'associé

Baccalauréat

Certification technologique

Diplôme d'études secondaires ou GED

Tools

Ordinateur de bureau ou portable

Internet haut débit

Job description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et / ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

UNE NOUVELLE CARRIÈRE PROPULSÉE PAR VOUS

Êtes-vous à la recherche d'un changement de carrière en « travail à domicile » au sein d'une organisation mondiale avant-gardiste qui cultive une véritable culture inclusive et axée sur les personnes et un véritable sentiment d'appartenance ? Souhaitez-vous rejoindre une entreprise qui remporte chaque année les prix « Meilleurs lieux de travail au monde », « Employés les plus heureux » et « Meilleures entreprises pour la croissance de carrière » ? Alors un poste de représentant du service client à distance chez Concentrix est exactement le bon endroit pour vous!

En tant que représentant du service client à distance, vous rejoindrez une équipe organiquement diversifiée provenant de plus de 70 pays où TOUS les membres contribuent et se soutiennent mutuellement au succès et au bien-être de chacun, fièrement unis pour « changer la donne ». Ensemble, nous aidons les marques les plus connues au monde à améliorer leurs activités grâce à des expériences client exceptionnelles et à une innovation technologique. Et en raison de notre croissance continue, nous recherchons des révolutionnaires plus talentueux pour rejoindre notre objectif, des personnes aussi passionnées que nous par l’offre d’expériences de service client exceptionnelles.

CROISSANCE DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

Il s'agit d'une excellente opportunité de « travail à domicile » qui vous permettra de réimaginer un tout nouveau parcours professionnel et de vous faire des « amis pour la vie » en même temps. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il existe un réel potentiel de croissance professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus de l’intérieur ! C’est pourquoi nous proposons une gamme de programmes GRATUITS d’apprentissage et de développement du leadership, conçus pour vous mettre sur la voie du type de carrière que vous avez toujours envisagé.

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE

En tant que représentant du service client travaillant à domicile, vous :

1. Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
2. Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
3. Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
4. Maintenir une connaissance approfondie des produits et / ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables; Une connaissance d'iOS et / ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est préférable.
5. Proposer des produits et / ou services supplémentaires
6. Offrez des expériences client expertes… avec le sourire.

Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre véritable compassion apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction client. Les autres qualifications pour notre rôle de représentant du service client (à distance) comprennent :

1. Un diplôme d'associé, un baccalauréat ou une certification technologique
2. La capacité de parler couramment le français et l’anglais
3. La capacité de lire, écrire et parler couramment le français et l’anglais
4. 1+ an d'expérience en service client
5. Un diplôme d'études secondaires ou GED
6. Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
7. Maîtrise du multitâche rapide
8. Désir d'apprendre de nouvelles technologies
9. Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
10. Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet; Un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais n'est pas garanti (sera discuté plus en détail avec un recruteur)
11. Internet haut débit (pas de sans fil / hotspots ni satellite) et un smartphone

L’une des convictions culturelles de notre entreprise dit : « Nous défendons nos collaborateurs. » C'est pourquoi nous investissons considérablement dans nos solutions révolutionnaires, notre infrastructure et nos capacités pour garantir le succès à long terme de nos équipes et de nos clients. Et nous investirons en VOUS pour vous aider dans votre cheminement de carrière et dans votre développement personnel. Dans ce rôle, vous bénéficierez également de :

1. Formation rémunérée et incitations basées sur les performances
2. Opportunités lucratives de primes de parrainage des employés
3. Régime enregistré d'épargne-retraite; Prise de force et congés payés; assurance médicale, dentaire et visuelle; et un programme complet d'aide aux employés (PAE)
4. Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour vous aider à promouvoir une bonne santé
5. Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
6. Programmes et événements qui soutiennent la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire
7. Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d'appréciation de l'équipe, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encore

Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis.