Agent du service à la clientèle

TourismExpress; Montreal; On-site; CAD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique située au cœur de Montréal recherche un(e) agent(e) du service aux invités. Ce rôle essentiel implique d'accueillir chaleureusement les clients, de gérer leurs demandes et de leur fournir un service de qualité supérieure. Vous serez le premier point de contact pour les invités, garantissant une expérience mémorable dès leur arrivée. En tant que membre d'une équipe dédiée, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où chaque jour apporte de nouveaux défis et la chance de contribuer à des moments inoubliables pour les clients. Si vous êtes passionné(e) par le service et que vous aimez interagir avec des personnes de diverses origines, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Capacité à offrir un service client exceptionnel et à gérer les plaintes.
• Connaissance des logiciels d’hébergement et de Microsoft Office.
• Bilingue en français et anglais, avec une troisième langue comme atout.

Responsibilities

• Accueillir les invités et les assister avec leurs bagages.
• Gérer les arrivées et départs tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
• Fournir des informations sur l’hôtel et la ville aux invités.

Skills

Service à la clientèle

Gestion du stress

Compétences interpersonnelles

Organisation

Bilinguisme (Français, Anglais)

Education

Diplôme de secondaire

Tools

Microsoft Office

Logiciels d’hébergement (Opéra)

Job description

Situé au cœur du Quartier des spectacles et adjacent au métro de la Place des Arts, à proximité du Palais des congrès, de la rue Ste-Catherine et du Vieux-Montréal, l’hôtel HONEYROSE, Montréal, a Tribute Portfolio Hotel, est inspiré des années 1920 et de l’art de vivre montréalais.

Cet hôtel-boutique offre 143 chambres spacieuses, 5 salles de réunion et banquet pouvant accueillir plus de 300 personnes, une salle à manger privée pour une expérience culinaire unique, une piscine intérieure, un bain à remous, un sauna sec, une salle d’entraînement, un studio de mouvement et deux boutiques.

Ce complexe hôtelier propose une expérience gastronomique complète avec le restaurant COMMODORE de type bistro français, son comptoir café faisant pignon sur rue et son lounge MUZE, aux inspirations californiennes, situé au 5e étage, offrant une impressionnante terrasse extérieure permettant de vivre l’effervescence du quartier.

RÔLE

Sous la responsabilité du directeur et des gérants du service à la clientèle, l’agent(e) du service aux invités est responsable de fournir un service hors pair et distingué aux invités. Il ou elle commence par les accueillir dès leur arrivée et leur offre de l’assistance avec leurs bagages jusqu’à la réception et à leur chambre au besoin. Il ou elle est également responsable d’effectuer les arrivées et les départs ainsi qu’offrir des renseignements sur l’établissement, ses services et son environnement. L’agent(e) du service aux invités est appelé(e) à être proactif en faisant preuve d’écoute et d’empathie afin de résoudre les problèmes qui peuvent être rencontrés, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès des invités en s'assurant que les normes de service établies par les Services d’Hospitalités RIMAP sont respectées et que les attentes des clients sont dépassées.

• Fournir un excellent service aux invités, en les accueillant chaleureusement et en anticipant leurs besoins;
• Accueillir les invités à la porte et les guider vers les différents services de l’établissement;
• Gérer le trafic dans le lobby et le débarcadère;
• Assister les invités avec leurs bagages (charger et décharger les bagages des véhicules, les déposer sur un chariot et les transporter si besoin);
• Procéder à l’entretien des aires extérieures de l’entrée principale;
• Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations;
• Sécuriser la méthode de paiement, vérifier et ajuster la facturation;
• Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;
• Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;
• Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers;
• Activer et classer les clés de chambre;
• Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens;
• Traiter toutes les demandes des invités;
• Fournir aux invités des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opération de l’hôtel;
• Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;
• Gérez les plaintes d'une façon positive et professionnelle;
• S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens soient prioritaires et résolus;
• Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois;
• Clavarder, échanger par courriel et par téléphone en utilisant l’étiquette appropriée;
• Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres, supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs;
• Informer la direction de tout vol rapporté par un invité;
• Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise;
• Maintenir la confidentialité des informations des invités et de l’hôtel;
• Protéger les actifs de l’entreprise;
• Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au gérant du service à la clientèle en fonction;
• Imprimer les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence;
• Assurer l’approvisionnement du marché et s’assurer de son organisation selon la demande et les standards établis;
• Projeter une apparence soignée et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de l’établissement;
• Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé.

Compétences

• Français, anglais parlé et écrit. Nous accueillons une clientèle internationale la raison pour laquelle l'anglais est un prérequis. Connaissance d’une troisième langue, un atout;
• Connaissance de Microsoft office et de différents logiciels d’hébergement (Opéra un atout);
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps;
• Posséder un sens de l’organisation et le souci du détail;
• Avoir un sens développé de la gestion du stress et des priorités;
• Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle;
• Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités;
• Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même;
• Flexibilité concernant les horaires: jour, soir, weekend, jours fériés;
• Être en mesure de travailler debout pendant un quart de travail de 8 heures ;
• Atteindre les objets au-dessus de la tête et au-dessous des genoux, y compris se plier, faire des rotations du corps, tirer et se baisse;
• Déplacer, soulever, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu’à 50 livres sans assistance;