Le (la) représentant(e) du Service à la clientèle

Lineage; Vaudreuil-Dorion; On-site; CAD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une organisation en pleine croissance recherche un(e) représentant(e) du Service à la clientèle passionné(e) pour rejoindre une équipe dynamique. Dans ce rôle, vous surveillerez les cueillettes et livraisons tout en soutenant l’équipe de répartition. Vous serez le lien essentiel entre les clients et les chauffeurs, garantissant un service de qualité. Si vous êtes motivé(e) et que vous aimez relever des défis, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une entreprise qui valorise l'engagement et le travail d'équipe, et contribuez à un environnement de travail positif et collaboratif.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle est essentielle.
• Compétences en communication téléphonique et par courriel sont requises.

Responsibilities

• Collaborer avec l'équipe pour atteindre les objectifs quotidiens.
• Fournir un service exceptionnel aux clients, internes ou externes.

Skills

Service à la clientèle

Compétences en communication

Gestion des retards

Travail d'équipe

Attention aux détails

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

Job description

Nous sommes une organisation en pleine croissance et nous recherchons un(e) représentant(e) du Service à la clientèle passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe.

RÉSUMÉ DE LA POSITION

Le (la) représentant(e) du Service à la clientèle surveille les cueillettes et livraisons, et soutient l’équipe de répartition. Il (elle) communique efficacement avec les clients et les chauffeurs pour assurer un service de qualité.

RESPONSABILITÉS CLÉS

1. Collaborer avec l'équipe pour atteindre les objectifs quotidiens.
2. Fournir un service exceptionnel aux clients, internes ou externes.
3. Gérer le cycle complet de commandes : prise, relâche, confirmation.
4. Maintenir le contact avec les clients concernant leurs demandes ou retards.
5. Fournir des rapports quotidiens aux clients si nécessaire.
6. Soutenir l’équipe de répartition (quarts jour et nuit).
7. Suivre et résoudre les problèmes liés aux cueillettes ou livraisons.
8. Traiter les appels liés aux retards.
9. Former les nouveaux employés.
10. Assurer le bon fonctionnement des procédures et résoudre les problèmes de facturation.
11. Mettre à jour la liste d’appels et les ouvertures de comptes dans les systèmes.
12. Effectuer toute autre tâche conforme à la vision de l'entreprise.

EXIGENCES ESSENTIELLES

• Expérience en service à la clientèle.
• Diplôme d’études secondaires requis; formation supplémentaire appréciée.
• Compétences en communication téléphonique et par courriel.
• Capacité à anticiper et gérer les retards ou problèmes clients.
• Capacité à prioriser et gérer efficacement le flux de travail.
• Attention aux détails et précision élevée.
• Travail d’équipe efficace.
• Maîtrise de Microsoft Word, Excel et Outlook.