Technicien Support TI N2 – Hybride FR/EN Montréal

Arobas Personnel

Montreal (administrative region)

Hybrid

CAD 52,000 - 75,000

Full time

31 hours ago

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Benefits offered by this job

Assurances collectives

REER (employeur)

3 semaines de vacances

Mode hybride : 4 jours présentiel + 1”

Télémédecine

Bonification annuelle

Horaires d'été / vendredis après-midi

Activités sociales

Job summary

Arobas Personnel recherche un Technicien(ne) Support TI Niveau 2 pour un poste permanent auprès d'un client situé à Montréal. 4 jours de présence sur site et 1 jour à distance, horaires variables, possibilité d'intervenir en français et en anglais.

Le candidat idéal possède un diplôme en informatique, des compétences en Active Directory/Exchange, Windows et Microsoft 365, et une forte orientation service client. Expérience et autonomie exigées.

Qualifications

Minimum de 2 ans d'expérience en support technique.
Diplôme en informatique, réseautique ou domaine connexe.
Bilinguisme français/anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Excellentes aptitudes en communication et orientation client.
Autonomie, sens de l'initiative et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.

Responsibilities

Offrir un soutien technique aux utilisateurs en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Répondre aux demandes d'assistance reçues par téléphone, courriel ou système de billetterie.
Fournir un service à la clientèle professionnel, courtois et axé sur la résolution rapide des incidents.
Effectuer le suivi des demandes afin d'assurer une prise en charge efficace jusqu'à leur résolution.
Documenter les interventions et maintenir les dossiers à jour dans l'outil de gestion des billets.
Participer à la protection et au maintien de l'intégrité des systèmes informatiques.
Déployer, configurer et soutenir les postes de travail, périphériques, imprimantes, appareils mobiles et solutions de téléphonie.
Contribuer à l'amélioration continue des processus, de la documentation et de la base de connaissances.
Escalader les incidents lorsque requis vers les équipes spécialisées.
Maintenir à jour l'inventaire du matériel informatique.